Цитаты из книги «2 Э: Этика и этикет в бизнесе» Дэйва Коллинза📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 3

Цитаты из книги «2 Э: Этика и этикет в бизнесе»

73 
цитаты

Не выплевывайте косточки или еще что-нибудь в ладонь.
1 марта 2023

Поделиться

Приступайте к еде только после того, как это сделал пригласивший человек или главная персона за столом. Не размахивайте салфеткой, а аккуратно положите ее на колени, сгибом к себе. Сидите прямо, локти держите дальше от стола, если некуда деть руки – положите на колени. Ни в коем случае не разваливайтесь на стуле. Не разговаривайте с полным ртом, жуйте с закрытым ртом. Не кладите в рот слишком много еды, тщательно пережевывайте пищу. Хлеб и булочки отламывайте небольшими кусочками, не макайте хлеб в тарелке. Ничего нельзя брать руками, кроме хлеба.
1 марта 2023

Поделиться

В последнее время стало достаточно распространенным явлением проведение переговоров или встреч за обеденным столом. Что необходимо учитывать и обязательно соблюдать.
1 марта 2023

Поделиться

Как вы должны реагировать на звонок? Во первых, профессиональное время снимать трубку – после третьего звонка. Вам дается время на то, чтобы сосредоточиться самому и дать сосредоточиться клиенту. Если вы резко и сразу снимаете трубку, то клиент может растеряться или испугаться и не совсем адекватно выразить свое желание. Если же вы снимете трубку на пятый или шестой звонок, то звонящий может подумать, что вас нет или вы просто не желаете разговаривать.
1 марта 2023

Поделиться

Как правильно вести разговор, если позвонили вам: • Обязательны: приветствие, представление и приглашение к разговору. • Когда собеседник не представляется, выясните, с кем вы говорите. • После приветствия выдержите паузу, давая возможность клиенту высказать то, зачем он позвонил. На протяжении всего разговора ваша речь должна звучать четко и внятно, но не монотонно. • Всегда предупреждайте собеседника, если собираетесь соединить его с кем-то. • Обязательно записывайте важную информацию: имена, цифры, ключевые моменты. Если вы запишете свое первое впечатление о человеке, позвонившем вам, то вам будет легче составить впечатление о его деловых качествах.
1 марта 2023

Поделиться

Телефон – гениальное изобретение, которое в наше время наделяет нас особыми возможностями. Но несмотря на то, что более 70 % коммуникаций в бизнесе осуществляется по телефону, многие люди часто совершают серьезные ошибки в телефонном разговоре, что означает высокий процент переговоров, проходящих впустую. Что относится к серьезным ошибкам: • не представляться; • быстро говорить; • перебивать; • не спрашивать о наличии времени; • не выслушивать; • не оказывать значимость клиенту; • не задавать вопросы; • не давать обратной связи; • не прощаться.
1 марта 2023

Поделиться

В бизнес-этикете очень важно знать, о чем не принято спрашивать, какие темы не следует затрагивать, если вы всего лишь коллеги. Иногда возникают ситуации, когда люди задают глупые и некорректные вопросы. Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким тоном и не читайте мораль о хорошем поведении. Самый простой способ – проигнорировать вопрос и продолжать разговор о делах. Если вас навязчиво продолжают спрашивать об этом, просто посмотрите пристально в глаза собеседнику и скажите: «Я бы не хотел отвечать на этот вопрос». Обсуждение следующих тем может негативно сказаться на вашей личности, старайтесь избегать их. Темы, которые нельзя обсуждать: • Плохие новости. • Принадлежность к определенной религии. • Политика. • Ваше здоровье. • Ваше продвижение по службе или отсутствие его. • Стоимость вещей. • Ошибки других и сплетни. Темы, которые можно обсудить: • Интересные фильмы. • Последние новости любимого вида спорта. • Спектакли, выставки, открывшиеся в новом сезоне. • Хороший ресторан, который вы посетили. • Новые достижения в области науки или промышленности. • Общие друзья, жизнь которых должна измениться к лучшему. • Знаменитости, которые собираются приехать в ваш город. Вопросы, которые бизнес-этикет не рекомендует задавать в процессе общения: • Возраст, особенно старше 30 лет. • О лишнем либо недостаточном весе, косметических операциях. • Беременность или отсутствие детей. • Избегайте вопросов о разводе, заболеваниях, сексуальной жизни. • Если кто-то в вашем присутствии обвиняет в недобропорядочности вашего отсутствующего друга, в корректной форме скажите следующее: «Я не думаю, что это правда». • Если кто-то отпускает вульгарные шутки на сексуальные темы, рекомендуем сказать: «Мне не интересна эта тема» и просто уйти. Допуская любые некорректные замечания, смакование любых плохих новостей или пошлых шуток, вы очень быстро зарекомендуете себя с самой негативной стороны.
1 марта 2023

Поделиться

мятные; • не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат; • если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно; • демонстрируйте энергию и свою вовлеченность в работу; • совещание – это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды. Важным моментом является неписаное правило заседаний управленческого аппарата – нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того, как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные.
1 марта 2023

Поделиться

Когда вы приходите на совещание, не позволяйте себе: • рисовать в блокноте геометрические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах; • не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки; • никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальные
1 марта 2023

Поделиться

Как самому принимать критику: • никогда не возражайте; • выслушайте; • не извиняйтесь; • не переключайте критику на другого сотрудника; • примите ответственность; • выразите сожаление и готовность исправить недостатки; • если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе. Как говорить комплименты или выражать благодарность: • будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно; • комплимент должен относиться к делу; • будьте кратки; • не делайте сравнений с другим работником. Как принимать комплименты: просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более неискренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!»
1 марта 2023

Поделиться