Цитаты из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках. Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать. Давайте возможность человеку спасти свое лицо. Выражайте одобрен

Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. Обращайте в

можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты внес бы свою лепту в создание имиджа компании».

Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чье-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила: Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека. Знайте точно, что именно вы хотите от него. Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет. Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете. Сопоставьте эту награду с его желаниями. Излагая свое требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вы можете отдать коротенькое распоряжение сле­дующим образом: «Джон, завтра я ожидаю клиентов и хочу, чтобы ты сейчас убрал в хранилище. Так что подмети там как следует, сложи все аккуратными стопочками на полках и вытри прилавок». Но мы

Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте «искренни в своей оценке и щедры на похвал

на любом языке имя человека — самый сладостный и важный для него зву

Говорите о том, что интересует вашего собе

подавайте их эффектно. Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.

ситуацию с точки зрения другого человека. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. Апеллируйте к более возвышенным мотивам. Придавайте своим идеям наглядность, пода

вам «да». Предоставляйте другому человеку возможность выговориться. Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему. Искренне пытайтесь рассматривать любую