Цитаты из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Обновленное издание для следующего поколения лидеров»

Подумайте сами. Что бы вы предпочли: добиться показной, формальной победы или искреннего расположения человека? Редко удается получить и то, и другое.

Оглядываясь назад, я не перестаю удивляться, как мне вообще удавалось что-либо продавать. Я годы потратил на склоки и выяснения отношений. Теперь я держу рот на замке. И оно того стоит».

В споре выиграть невозможно. Невозможно, потому что если вы проиграли, то проиграли, а если выиграли, то все равно проиграли. Как так? Предположим, вы одержали верх над собеседником, нашли в его аргументах массу нестыковок и доказали, что он вообще не знает, что говорит. И что потом? Вы останетесь собой чрезвычайно довольны. А оппонент? Вы унизили его. Уязвили его гордость. Ваша победа будет воспринята им весьма болезненно. Но человек, убежденный против воли, все равно останется при своем мнении.

– Ну разумеется, – ответил приятель. – «Гамлет», акт пятый, сцена вторая. Но мы были гостями на торжественном мероприятии. Зачем доказывать человеку его неправоту? Разве так он проникнется к тебе симпатией? Почему не дать ему сохранить лицо? Он не спрашивал твоего мнения. Оно ему не нужно. Какой смысл с ним спорить? Лучше избегать острых углов. Человек, произнесший эти слова, преподал мне урок, который я никогда не забуду. Я не только вызвал у оппонента неприятные чувства, но и поставил друга в неловкое положение. Насколько было бы лучше, если бы я не стал затевать спор.

Короткие вежливые фразы вроде «Извините за беспокойство», «Не будете ли так добры…», «Будьте так любезны…», «Вы не возражаете…», «Благодарю вас» добавляют красок в повседневную рутину и свидетельствуют о хорошем воспитании.

Как? Когда? Где? Повсюду и всегда. Например, я попросил служащего информационной службы театрально-концертного зала «Радио-сити» сообщить мне номер офиса Генри Сувейна. Одетый в опрятную униформу, служащий, гордый тем, что излагает столь важную информацию, четко и внятно произнес: «Генри Сувейн (пауза). Восемнадцатый этаж (пауза). Комната 1816». Я направился было к лифту, но затем остановился и вернулся к служащему: «Хочу поздравить вас с тем, как замечательно вы ответили на мой вопрос. Вы дали очень внятный и конкретный ответ. Как настоящий артист. И это необычно».

Так давайте же соблюдать золотое правило и давать другим то, что хотели бы получать сами.

помогите другому человеку почувствовать его значимость

Я постараюсь понравиться этому человеку. Понятное дело, чтобы понравиться, я должен сказать что-то приятное, но не о себе, а о нем». Поэтому я спросил себя: «Что в этом сотруднике меня искренне восхищает?» На этот вопрос иногда трудно ответить, особенно применительно к незнакомым людям, но в данном случае никаких сложностей не возникло. Я моментально заметил нечто, что меня в высшей степени восхищало.

Многие дипломаты, куртизанки, короли и королевы пользовались этими принципами, чтобы заключать политические союзы, добиваться любви и сколачивать состояние. Если вы также станете следовать этим советам, они окупятся во много раз. Другие люди будут получать удовольствие от общения с вами, но и вы, в свою очередь, удостоитесь награды – обогатите свою жизнь.