Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

сконцентрировать внимание на общих ценностях

Учитесь смотреть на ситуацию глазами своего собеседника

Прежде всего необходимо «остыть» и спокойно обдумать ситуацию, а также возможные способы ее урегулирования.

Как ни парадоксально, но конфликтные ситуации могут способствовать укреплению взаимного доверия между сторонами.

Стремление уйти от проблемы ведет к тому, что она на долгое время остается нерешенной. Это сдерживает нормальное развитие организации

Такие люди всячески затягивают решение проблем и внедрение новых методов, что мешает процессу преобразований и эффективному функционированию организации.

В любом коллективе найдутся сотрудники, которые предпочитают избегать кого-то (или чего-то), вызывающего у них резкое неприятие

Другой причиной возникновения эмоционально-психологической напряженности в коллективе является то, что многие люди не знают, как себя вести в сложных ситуациях

необходимо изменить привычное мышление («Мы никогда так не делали» или «Мы делали, но ничего из этого не вышло») и заменить его более конструктивными установками

• Наше собственное поведение. В том, что конфликты остаются неразрешенными, очень часто виноваты мы сами, и прежде всего – наше неумение (или нежелание) выслушать точку зрения других людей. Мы ведем себя эгоистично, грубо и недружелюбно