Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Четко определить свои цели и интересы в предстоящих переговорах, а также результаты, которые вы хотите получить. • Рассмотреть ситуацию как с собственной позиции, так и с позиции другой стороны. • Продумать, чего будет стоить достижение желаемого результата как себе, так и оппонентам.

внимательно слушаю и задаю вопросы, чтобы выяснить потребности и интересы другой стороны.

Руководству следует поддерживать обратную связь со всеми подчиненными на всех уровнях.

Консультирование – это процесс, помогающий сотрудникам преодолеть трудности и психологические барьеры, мешающие нормальным межличностным отношениям.

Заранее подготовьтесь к возможным возражениям, которые могут возникнуть в ходе дискуссии.

Не давайте оппоненту отрицательных оценок.

учитывать, что многие люди избегают открытых конфликтов и это ведет к росту напряженности и ухудшению отношений в коллективе

рассматривать конфликт как возможность перехода к конструктивному обсуждению проблем

Вместо того чтобы сфокусировать внимание на проблеме, мы переходим на личности и защищаемся от нападок в свой адрес.

Медиатор должен наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом, чтобы стороны сами пришли к взаимоприемлемому и конструктивному решению.