Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Существует три основных жизненных принципа: принцип мысли, принцип слова и принцип действия

урегулировать конфликт, не разрушив при этом отношения;

малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. 30.

точки зрения вашего собеседника. 18. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.19. Взывайте к более благородным мотивам.20. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.21. Бросайте вызов, задевайте за живое.22. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.23. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.24. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.25. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы что-то ему приказывать.26. Давайте людям возможность спасти свой престиж. 27. Выражайте людям одобрение по поводу

8. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. 9. Внушайте вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.10. Лучший способ одержать верх в споре – это уклониться от него.11. С уважением относитесь к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.12. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.13. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.14. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».15. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.16. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. 17. Искренне старайтесь смотреть на вещи с

1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. 2. Давайте честную, искреннюю оценку.3. Пробуждайте в других людях неподдельный интерес.4. Искренне интересуйтесь другими людьми.5. Улыбайтесь.6. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. 7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

взаимоотношения. • Потеря работы является, вероятно, одним из самых серьезных потрясений для любого человека. Мы можем значительно повысить свои шансы на «выживание», если тщательно спланируем и предпримем необходимые действия для того, чтобы создать себе репутацию ценного сотрудника.• Очень часто люди, избежавшие сокращения, переживают состояние, которое психологи называют синдромом «уцелевшего». С одной стороны, они испытывают чувство облегчения, а с другой чувство подавленности и вины перед своими менее удачливыми коллегами. Мы можем справиться с подобными эмоциональными проблемами, если будем следовать советам и рекомендациям, представленным в данной главе. • В личной жизни нам также приходится сталкиваться с критикой. Здесь, как и на работе, важно сохранять спокойное отношение к критике и научиться извлекать из нее пользу. Помните о том, что критикуют не вас, а ваши действия.

Резюме • Независимо от того, насколько успешными людьми мы являемся, время от времени нам приходится сталкиваться с трудностями. От способности справляться с разочарованиями, неудачами или неприятностями зависит не только наша работа или карьера, но и психологическое здоровье.• Мы не можем изменить людей, но способны научиться конструктивно использовать критику. Для этого нужно воспринимать критику как способ самопознания, а не самоуничижения.• Если вам не повезло с руководителем, помните о том, что мы не можем управлять поведением других людей, но в состоянии управлять своей реакцией на их поведение. Лучший выход в данной ситуации сосредоточить свои усилия на том, что вы в состоянии контролировать и изменять. • Разногласия между людьми неизбежны. От того, как мы себя поведем в таких ситуациях, во многом зависят наши дальнейшие

6. Вспомните свои сильные стороны. Проанализируйте и запишите те черты характера или стратегии, которые раньше помогали вам справиться с трудными ситуациями. 7. Общайтесь с позитивными людьми, избегайте сплетен и слухов. Поддержите своих коллег, которым также пришлось пережить трудные времена. Продумайте возможность создания комитета моральной поддержки для организации корпоративных мероприятий, коллективных обедов, дней отдыха и т. п.8. Смиритесь с неизбежным. Не тревожьтесь о прошлом; лучше позаботьтесь о будущем. Будьте проактивными: обновите свое резюме и предпримите другие действия, чтобы быть готовыми к неожиданностям.9. Помните: увольнения произошли не по вашей вине, и ваши чувства являются вполне естественными и понятными. Наберитесь терпения и не расстраивайтесь из-за неудач – со временем чувство утраты и сожаления пройдет. 10. Поддерживайте связь со своими бывшими коллегами. Поинтересуйтесь, чем вы можете им помочь (составить рекомендательные пись

«как тяжело работать без тех, кому пришлось уйти». Такие разговоры в кризисные времена не редкость, но не стоит в них участвовать. Негативные эмоции наших коллег накаляют и без того напряженную обстановку и приводят нас в состояние еще большей подавленности. 2. Заведите дневник. Записывайте в нем свои мысли, чувства, переживания. Это поможет избавиться от беспокойства.3. Вернитесь к своему прежнему образу жизни: начните опять ходить в тренажерный зал, вспомните о своих увлечениях, займитесь привычными повседневными делами. Это позволит восстановить душевное спокойствие и создаст ощущение стабильности и безопасности.4. Ведите счет своим успехам и думайте только о хорошем. В трудные моменты, когда вас охватывает чувство тревоги или страха, обращайтесь за поддержкой к своим друзьям. 5. Следите за здоровьем: правильно питайтесь, занимайтесь спортом, хорошо высыпайтесь, слушайте любимую музыку, всячески себя балуйте и побольше смейтесь.