Цитаты из книги «Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений»

Для чего я создал/приобрел компанию? Что в ней есть такого, за что клиенты готовы будут заплатить? Чем я могу привлечь нужных мне специалистов? В каких рыночных условиях мне предстоит вести бизнес? Как в этих условиях должна действовать эффективная компания?

четко ли очерчены личные границы; присутствует ли культ безопасности (в каждом ли отделе стоит шредер, есть ли в компьютерах USB-входы, контролируется ли доступ в Интернет и т.д.). И главное — не создаются ли помехи ведению бизнеса?

Важно и то, какое впечатление производит сам офис: в нем уютно, как дома, или он «холодный», официальный; здесь каждый на виду или сотрудники занимают индивидуальные «норки»;

Какие выводы о человеке мы можем сделать по внешнему виду? Если ваши сотрудники сами выбирают, в чем им появиться на рабочем месте, то их выбор — первый канал трансляции своих ценностей в окружающий мир. Если же в компании принят определенный дресс-код, вы, надеюсь, сможете объяснить, какие ценности выражаются с его помощью. Или вы ввели дресс-код, «потому что так принято»? Тогда вы также получите ответ на вопрос, какие ценности выражает внешний вид ваших сотрудников — стремление быть не хуже других, стремление быть «правильной» компанией.

роводя в 2003 году тренинг для сотрудников Oriflame, я обратил внимание на корпоративные футболки, на которых было написано примерно (!) следующее: «Oriflame — компания №1 в России. В этом есть и моя заслуга».

«Oriflame — компания №1 в России. В этом есть и моя заслуга

Сегодня в большинстве своем руководители и собственники не уделяют должного внимания корпоративной культуре. Она же формируется, развивается и оказывает самое непосредственное влияние на жизнь организации, независимо от того, знают ли о ней акционеры, руководители и сотрудники; работают ли с ней, культивируя желаемый вид; или считают все это мифом, созданным консультантами для вытягивания денег.

Многие банки предписывают сотрудникам ходить на работе в темных строгих костюмах. Такая одежда сигнализирует посетителю о консервативности, традициях и серьезности конкретного банка. В журнале «Финанс» (№ 5, 5–11 февраля, 2007) была опубликована статья «Как хамят клиентам», содержащая краткий обзор результатов исследования рынка розничных банковских услуг, проведенного методом mystery shopping («тайный покупатель»). Целый раздел обзора был посвящен одежде сотрудников таких банков, как «Зенит», «Возрождение» и ВТБ24. Оказалось, что даже сотрудники ведущих банков могут позволить себе нарушить деловой стиль, что, безусловно, скажется на том впечатлении, которое оставит посещение банка у клиента.