Цитаты из книг автора «Цао Янфэн»

В бюрократической культуре люди неравнодушны к официальным званиям. Действительно, называться «президентом» или «генеральным директором» весьма лестно. Человек может всего лишь владеть небольшим бизнесом с пятью или шестью подчиненными, однако, называя его «президентом», вы даете ему возможность испытать чуть ли не религиозный экстаз от красивого титула. Те, кто увлечен официальными званиями, одержимы властью, которой наделены их должности. В традиционной иерархии у них появляются бесконечные возможности стать высокомерными и властными. По мере того как предприятие расширяется и развивается, иерархия и бюрократия всё более усложняются, поскольку руководители и менеджеры захватывают власть и пытаются создать свою собственную сферу влияния. Чжан Жуйминь понял, насколько негативное влияние оказала на компанию традиционная система, и решил уничтожить бюрократическое мышление, осознавая, что в противном случае модель RenDanHeYi потерпит неудачу. Важным шагом, на который он отважился, стало создание плоской организационной структуры. От иерархии до перевернутой пирамиды, а затем – до компании, построенной по принципу сети, организационные уровни Haier систематически сокращались, а «вертикальные границы» постепенно разрушались.

Устранение бюрократического мышления Один мой знакомый, работающий на крупном предприятии, поведал о случае, произошедшем в его отделе. Их начальника перевели на более высокую должность директора по бизнесу, и, чтобы отпраздновать это, он угостил своих сотрудников обедом, во время которого велел им продолжать звать себя «менеджером», а не «директором».

Чжан Жуйминь справедливо отметил, что традиционная иерархия и централизация власти ограничивают независимую волю, дух предпринимательства и новаторства. Предложенная им модель «управление без руководителя» не предполагает избавления ото всех начальников, но призывает изменить отношения «лидеров и последователей». Эта новая модель лучше подходит для цифровой эпохи, и она стала самой важной «мягкой силой» в работе модели RenDanHeYi (см. схему 9–1).

Почему же так много людей теряет интерес к работе? По мнению американского эксперта по менеджменту Гэри Хэмела, «подавление вызвано концентрацией власти». «В большинстве компаний полномочия уменьшаются сверху вниз, – утверждает он, – и обычные предприниматели лишены возможности принимать решения. Они даже не могут бороться против эгоизма и произвола директоров. У большинства бизнесменов, работающих с боссами, которые стремятся ослабить их предпринимательский дух и креативность, нет иного выбора, кроме как молчать или уходить в отставку»[96].Цель модели RenDanHeYi – создать безграничную сеть в эпоху интернета и одновременно повышать энергичность каждого предпринимателя для полного раскрытия его способности к инновациям. Очевидно, что столь новая модель управления полномочиями несовместима с традиционной централизацией власти. «Управлением без руководителя» Haier объявляет войну привычным моделям лидерства, способствующим развитию иерархии.

Разрушение модели иерархического управления Лучшие руководители всегда посвящают себя тому, чтобы делать правильные вещи в нужное время. Они не пытаются совершать чудесные подвиги, чтобы доказать собственное величие, а, напротив, придерживаются основных правил поведения, таких как скромность, терпимость, нравственность, самоотверженность и вера. Кроме того, они стремятся приносить пользу другим, дают наставления коллегам, воздействуют на них собственным примером, тем самым обогащая их личностный рост.Эра интернета требует новых моделей руководства. На сегодняшний день большинство лидеров сформировались в иерархической среде, которая иногда заставляет их зацикливаться на власти и становиться эгоистичными, высокомерными и деспотичными. Традиционная модель руководства разрушает креативность.

Клиенты и предприниматели – повелители информатизации Английская поговорка гласит: «Жизнь без цели – как плавание без компаса». На мой взгляд, многие предприятия потерпели неудачу, попытавшись провести информатизацию, потому что сбились с пути, так и не поняв, кому она предназначена на самом деле.Кто же повелевает информатизацией? Опыт Haier говорит нам, что ее истинные хозяева – клиент и предприниматель, а все ее технологии лишь служат им обоим. Площадка взаимодействия и синергии Haier включает в себя площадку интерактивной виртуальной реальности, открытую инновационную площадку и информационную площадку цепи поставок, каждая из которых ориентирована на клиента. Например, информационная площадка цепи поставок – это информационная платформа сквозного процесса, состоящая из ряда процессов помельче – от выявления запросов клиента до оптимизации закрытого цикла, повышающей эффективность обработки заказов. Благодаря обмену информацией в реальном времени, анализу данных полностью прозрачного процесса заказа и предупреждению проблем на раннем этапе повышается эффективность производства и снижаются производственные потери.

HOPE предоставляет техническую информацию, рассказывает об историях успеха, служит площадкой для интерактивных сообществ и объединяет в себе много чего еще. Кроме того, благодаря ей создается первоклассный ресурсный рынок, включающий свыше двух миллионов экспертов. «Haier стала предприятием-площадкой, потому что ей были нужны сетевые ресурсы, – говорит Чжан Жуйминь. – Благодаря сетям они доступны каждому. Тем не менее ваш метод и действия решают то, как вы их возьмете. Например, возможность разработать дизайн мирового уровня, получить ресурсы поставщиков модулей, маркетинговые ресурсы и т. д. доступны каждому, а не только вам. Сегодня они у вас есть, и именно в таком порядке, а завтра – нет.В таком случае способ приобретения ресурса становится серьезной задачей»[89]. HOPE – ценный инструмент Haier для получения сетевых ресурсов. Компания использует его для сотрудничества с мировыми поставщиками инновационных решений и, сочетая данные решения с потребностями клиентов, создает кастомизированные продукты и услуги.

Открытая инновационная площадка: интеграция глобальных ресурсов Почти каждую неделю я получаю электронные письма с площадки HOPE (Haier Open Partnership Ecosystem), содержащие самую свежую информацию о компании. Что это за информационная площадка? Каковы ее функции и преимущества?HOPE – сообщество, в котором Haier и ее глобальные партнеры внедряют инновации. Это открытая площадка виртуальных сетей, цель которой – создание экосистемы, объединяющей глобальные ресурсы. Haier определила функции HOPE следующим образом: предоставлять клиентам инновационные решения с дополнительной ценностью посредством взаимодействия на площадке по принципу «спрос – ресурс», максимально воплощать в жизнь интересы всех заинтересованных сторон и распределять ресурсы между пользователями площадки. Приведу цитату из книги Дона Тапскотта «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё»: «Мир – это ваш отдел НИОКР!» HOPE – отличный пример того, как это работает. Придерживаясь идей открытости, сотрудничества, инноваций и обмена и рассматривая мир в качестве отдела исследований и разработок Haier, эта площадка стремится объединять ресурсы и знания мирового уровня, накапливать глобальное преимущество в креативности,

Любая сложная модель или формула бесполезна, если не позволяет создавать максимальную потребительскую ценность. Бизнес-модель должна способствовать взаимовыгодным отношениям между клиентами и предприятиями; если это не так, значит, модель неподходящая. Haier изменила направление реинжиниринга процесса и установила новую отправную точку – «максимизацию потребительской ценности». Одной из важных мер стало ускорение перестройки внутренних процессов, главной целью которой был «нулевой запас». Двадцать восьмого августа 2008 года Haier остановила работу своей центральной системы складирования и внедрила новые бизнес-процессы, ориентированные на нулевой запас, опирающийся на удовлетворение запроса по требованию.

Что такое процесс? Это путь, ведущий к поставленным целям, и правильный способ решать проблемы. Часто говорят, что процесс – своего рода конкурентоспособность, так как он повышает эффективность правильных действий. Но есть одно условие – процесс должен отвечать потребностям клиентов и создавать для них ценность. Можно сказать, что именно клиенты управляют процессами. Однако многие предприятия не ставят потребности клиентов во главу угла, продумывая процесс за закрытыми дверями, что приводит к отрыву процессов от клиентов.