Цитаты из книг автора «Цао Янфэн»

ПЕРВЫЙ ЭЛЕМЕНТ: ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ Потребительская ценность – основная движущая сила модели RenDanHeYi и стратегическая цель МП (микропредприятия, упомянутые в предыдущей главе). Haier Group подчеркивает, что выявление и реализация потребительской ценности лежит в основе стратегической цели, которая также является ценностью МП. При определении стратегических целей МП должны задавать себе три вопроса: кто клиент МП? Какую ценность МП могут создать для своего клиента? Какую ценность МП могут разделить друг с другом? Почему модель RenDanHeYi ставит потребительскую ценность на первое место? Согласно Haier, определить потребности клиента можно, только сократив расстояние до него. Движущей силой инноваций стало преодоление дистанции между компанией и клиентом. Помимо сокращения этого расстояния, при определении своих стратегических целей Haier также сосредоточилась на преимуществе первопроходца, поскольку глобальная конкурентоспособность означает борьбу с конкурентами на основе этого фактора. Чтобы быстро и эффективно выявлять потребительскую ценность и использовать преимущество первопроходца, компания Haier разработала шаги, меры и инструменты для постановки целей в области стратегического позиционирования, возможностей, путей, задач, ресурсной поддержки, а также бюджета, предварительного планирования и предоплаты (budget, preplan and prepayment, BPP) – важного механизма, существующего в системе ценностей клиента. Шаги и стратегии, связанные с определением потребительской ценности и стратегической постановкой целей, подробно описаны в главе 3.

По словам Питера Ф. Друкера, „существует только одно правильное определение бизнес-цели – создание клиента

объявив первостепенными задачами постоянные перемены и реформы, компания Haier сделала саморазрушение своей предпринимательской силой

создать эффективную систему управления, решающую поставленные перед ней задачи. Она состоит из четырех главных элементов: основная задача, лучшая команда, безотказный механизм и максимум ресурсов. Ключевое для такой системы – мышление менеджеров, способных бросить вызов самим себе. Как

доминирует ли компания в отрасли, и является ли она «выбором номер один» для клиентов, то есть тем, без чего они не смогут обойтись.

Закон рынка гласит: «тот, кто первым решит проблемы клиентов, станет для них выбором номер один»

высокая конкурентоспособность означает способность решать проблемы клиентов».

Сквозная» – значит «напрямую от поставщика к клиенту», в частности переход от «запросов клиентов» к «удовлетворению клиентов» и «созданию клиентских ресурсов» на основе их персонализированных запросов.

клиенты?» и «Каковы их персональные запросы?».

Традиционные иерархия и бюрократия – основное препятствие для совместного создания ценности, поскольку жесткая система ограничивает гибкость организации и мешает креативности