Цитаты из книг автора «Цао Янфэн»

Вместо того чтобы стремиться к перевыполнению, в Haier требуют, чтобы при постановке целей каждое MП придерживалось принципа «исключительной ценности». Это означает, что каждая Dan должна воплощать следующую цепочку создания ценности: «продукт номер один», доминирование и высокая клиентская лояльность.

Кто же тогда их настоящий хозяин? Питер Друкер отмечал, что предприятие не может быть целью для себя самого и что его ценность определяется обществом. Иными словами, хозяин целей находится не внутри предприятия, а вне его. Основной недостаток вышеупомянутых моделей управления в том, что в их случае цели задаются изнутри. Независимо от того, устанавливают ли их лидеры высшего звена или руководители совместно с подчиненными, данные цели, по сути, ставятся людьми внутри предприятия, а не их истинными хозяевами.

Итак, как же повысить лояльность? Надо предоставить клиентам максимально конкурентоспособную ценность, которая выходит за рамки основных требований и удовлетворяет их разнообразные индивидуальные пожелания. Только так создаются хорошая репутация и основанный на доверии маркетинг, повышающие клиентскую лояльность.

Взаимодействие с клиентами «без дистанции» «Создание ценности совместно с клиентом» – эта новая философия бизнеса бросает фундаментальный вызов привычным моделям управления компанией. Традиционные иерархия и бюрократия – основное препятствие для совместного создания ценности, поскольку жесткая система ограничивает гибкость организации и мешает креативности. Чжан Жуйминь устранил дистанцию между Haier и клиентами, сделав такой шаг и основной целью организационных изменений, и, что более важно, главным принципом создания ценности совместно с клиентом. Каждому MП и каждому бизнесмену внутри Haier следует придерживаться принципа взаимодействия с клиентом «без дистанции», взяв его за основу при постановке стратегических задач. Пользуясь этим принципом и формулируя задачи, предпринимателям надо ответить на два основных вопроса: «Кто мои клиенты?» и «Каковы их персональные запросы?».

Операционные стратегии находятся на четвертом уровне пирамиды. В первую очередь они посвящены созданию потребительской ценности. Операционные стратегии помогают предприятию оправдать ожидания клиентов, предлагая ряд действий, основанных на конкурентных стратегиях предприятия. Существует много типов операционных стратегий, включая стратегию продукта, маркетинговую стратегию и стратегию цепочки создания ценности. Это наиболее динамичные сегменты стратегического менеджмента.

Конкурентные стратегии находятся на третьем уровне пирамиды. Они отвечают на вопрос: «Какие ценности предприятие создает для своих клиентов?»

Корпоративные стратегии находятся на втором уровне пирамиды и служат руководством для воплощения ви́дения или миссии организации.

Ви́дение компании – это долгосрочное понимание того, «что такое Haier» и «какой компанией она стремится быть», которое мотивирует сотрудников к постоянному прогрессу. По сравнению с другими аспектами стратегического управления это стратегия высшего уровня, относительно постоянная и статичная.

ПЯТЫЙ ЭЛЕМЕНТ: ОБЩИЙ УЧЕТ УПРАВЛЕНИЯ (OMA)

ТРЕТИЙ ЭЛЕМЕНТ: УНИФИЦИРОВАННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРОЦЕСС