Успех переговоров зависит от умения не смешивать деловые вопросы и личное отношение к участникам процесса.
Люди, точно знающие, чего хотят, имеют неоспоримое преимущество перед теми, кто не уверен и сомневается.
Способность сохранять спокойствие и абстрагироваться от ситуации — это ваш главный шанс сохранить свою позицию в переговорах.
Чем больше вы боитесь за результат, тем легче поддадитесь соблазну сделать шаг отнюдь не в своих интересах.
Позволяя эмоциям взять верх, вы теряете способность мыслить ясно и принимать правильные решения. Все, что вы делаете во время переговоров, чтобы сохранить хладнокровие, играет вам на руку.