Цитаты из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

Тип №2: «через открытый разум» (Factual Listening). При этом типе слушания разум слушателя открыт к новому, к переосмыслению текущих установок

начинайте думать о клиенте или вымирайте. Все очень просто.

доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче.

Вы можете прочесть все сразу, но лучше понемногу, соразмеряя мои советы со своими ощущениями и проверяя их на практике. Так оно «лучше ляжет».

Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху.

Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха

Если соблюсти баланс получится, то есть все шансы построить партнерство с клиентом

Тем не менее возможен скрытый саботаж со стороны линейных исполнителей, с которыми также необходимо строить

Иначе говоря, то, что предлагали мы, могло помочь компаниям достичь лучших результатов, но не соответствовало личным целям их наемных сотрудников и потому не шло в работу.

Это слышание говорящего, осознание обозначаемых им проблем и задач и поиск внутри себя решения, некоего «проекта будущего».