Цитаты из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

Что делать в такой ситуации? в этой войне

Если вина за случившееся лежит на вашей компании (на вас лично или на вашей команде), принесите извинения. Чем искреннее, тем лучше. «Я понимаю, что эта ситуация, возникшая по нашей вине, повредила нашему общему делу. Приношу извинения от лица компании и от себя лично».

Папа, ты обещал отвезти нас на озеро. — Я много чего обещал, поэтому я — хороший отец. Гомер Симпсон. Сериал «Симпсоны»

Гнуться, но не ломаться. Объяснять, не закипая, если клиент не понимает, и делать это столько, сколько нужно.

В-третьих. Они помнят, что их компания

«Самый совершенный язык тот, который выражает наибольшее количество понятий наименьшим количеством слов».

Просто если мы желаем чего-то слишком сильно, то можем этим все испортить. Мысленно отпустите клиента, и тогда сможете удержать его.

Нужно продемонстрировать ему настрой на решение проблемы и перевести диалог с темы «кто виноват» на «что делать».Это может звучать так: «Я вижу, что мои подробные и аргументированные объяснения вас не убедили. Что же, давайте останемся каждый при своем мнении, а сейчас сконцентрируемся на решении проблемы».

Если мы дадим вам эту скидку, то проект для нас станет совсем неприбыльным, поэтому давайте искать другое решение».

Пожалуйста, ответьте до пятницы по вопросам, изложенным в этом письме. Также жду от вас реакцию по новому договору до 27.09. Это важно, так как иначе мы можем не успеть запустить проект вовремя