Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

полезно записывать ответы клиента, не надеясь на свою память

Когда вы хотите позвонить клиенту, первое, что надо сделать, — это спросить себя: а мне точно нужно звонить, отвлекая его от дел?

Самый совершенный язык тот, который выражает наибольшее количество понятий наименьшим количеством слов

Лучше три коротких, чем один лонгрид

Если хотите обсудить в письме новый вопрос — меняйте тему

Не умножай сущности без необходимости

Желаю, чтобы работа приносила вам удовольствие, а не разочарование. Чтобы усталость от нее компенсировалась удовлетворением от отличных проектов и класс

Удобна для фиксации договоренностей

А раз так, вы можете стать для них этой опорой. Проводником-шерпой, который поможет избежать проблем и не подставиться и подскажет, как все сделать правильно. Клиент-меланхолик с радостью доверится вам, как только убедится, что вы достойны его доверия.

Менеджер сдается, а заказчик, привыкший к безропотному «послушанию» подрядчика, еще и винит его во всех смертных грехах. Поэтому клиентоориентированность — это точно не про «всегда говорите “ДА”». Простите, уважаемые классики. Это про неравнодушие, живое участие в проблемах клиента и умение его понимать. Это про внутренний настрой на помощь клиенту.