Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

если звоните вы, то можете подготовиться к общению

Например, вот такие: «Не знаю, разберитесь сами»; «Вы профессионалы — и этого не умеете?» или «Вы сами не можете понять?».

Неоправдавшиеся ожидания убьют его доверие к вам

Давайте говорить специалистам.

Чтобы не допускать разделения, желательно садиться под прямым углом к клиенту

Я очень хочу достичь на встрече того-то и того-то, но НЕ НУЖДАЮСЬ в этом. Земля не упадет на землю, если этого не произойдет

клиент может быть не готов ответно учитывать ваши интересы

нет лучшего способа расположить заказчика к сотрудничеству, чем показать ему свой настрой на решение его проблем

в советах Кэмпа, ярого антагониста Кови, тоже есть много полезного

Составьте резюме телефонного разговора в виде отдельного файла или в теме письма: кто что делает, в какие сроки и кто ответственный.