Часть первая

Глава первая

Оперативный дежурный

Наступил Новый 2001 год. Весело прошли новогодние каникулы. В отпуске по увольнению я был уже два месяца. Отдохнул, переделал все свои дела, которые всё время откладывал на лучшие времена и банально озверел от безделья и скуки. Хотя ещё теплилась надежда, что командир полка одумается и в любой день меня выдернут на службу, но в тоже время начал потихоньку думать уже и о гражданской жизни, прикидывая – Чем я ТАМ буду заниматься? И ничего не мог придумать. Я просто не знал, куда мне идти на гражданке и чем заниматься. Вот просто ни единой здравой мысли….

Конечно, можно было пойти по стандартному пути военного. То есть тупо поступить в охрану. Но мне претила даже сама мысль – стоять «на калитке», открывать и закрывать её, проверять документы и медленно тупеть или красиво деградироваться.

Вот и плыл по течению, резонно считая, что рано или поздно всё само собой решится. А случайная встреча с товарищем, Сергеем Бариновым, неспешное общение за пивком и неожиданное его предложение, расставило всё по местам.

– Боря, да иди к нам, в агентство охраны…. Мы самая крупная охранная организация в городе и люди к нам постоянно идут…, – Сергей сделал крупный глоток из кружки и вытер пену с губ, – и такие толковые, как ты нам нужны.

– Да ну…, – отмахнулся я и тут же привёл свои стандартные аргументы насчёт постепенной деградации у «калитки», – да я ещё как бы и не уволен из армии. Не примут.

– Да ты что! Фигня это. Во-первых: ты там будешь не простым охранником, а оперативным дежурным. И поверь мне, там у тебя мозги не заплесневеют. Наоборот будешь включать их на полную катушку. А во-вторых: насчёт приёма на работу даже не волнуйся – временный договор и всё в порядке.

– А ты там кем работаешь?

Сергей с досадой чмыкнул уголком губ: – Работал…, по сигнализации, но уже как две недели уволился. Но компания нормальная, рекомендую… И…, на номер телефона, – который тут же был написан на салфетке.

Два последующих дня я прикидывал это предложение с разных сторон на себя и всё-таки решился – надоело дома сидеть. А там осмотрюсь и найду, куда потом уйти. Позвонил по телефону, озвучил желание поработать в компании и получил ответное предложение прийти в понедельник на собеседование.

От просторного офиса агентства на девятом этаже высокого здания, красиво отделанного современными материалами, на меня повеяло солидностью и респектабельностью. Я представился секретарше и та сразу передала меня начальнику охраны, который и должен был проводить собеседование.

Виктор Николаевич, так он отрекомендовался. Высокий мужчина, в костюме, галстучек в тон костюма. Внимательным взглядом оглядел меня и задал ряд вопросов – Откуда знаю компанию? Кто меня может порекомендовать? Чем занимался раньше?

Но после того, как я сказал – что подполковник, что выхожу на пенсию и ищу чем буду заниматься, и что рекомендовал их компанию бывший сотрудник Баринов… Вот после этого собеседование сразу и закончилось.

– Пойдёмте, покажу, чем вы будете заниматься. – Мы поднялись и, выйдя из кабинета начальника охраны, через десять метров зашли в комнату оперативного дежурного в конце коридора.

Мда…, моё, вполне вероятно, будущее рабочее место приятно удивило и одновременно слегка напугало.

Небольшое помещение, метра три шириной и метров в пять длиной вмещало большой пульт, на котором стояло три работающих монитора, с ползущими вверх бесчисленными строками с непонятными данными разных цветов. На пульте моргали кучи огоньков, несколько телефонов, радиостанции. На стенах тоже висели работающие электронные блоки и кипела работа. Две молодые женщины пристально смотрели на мониторы, тут же отвечали на непрерывные звонки, причём ответы их укладывались в секунд семь-восемь и содержали тоже семь-восемь слов или цифр. Хрипели радиостанции, что-то докладывая, на что женщины отвечали либо – «Принято», либо ставились дополнительные задачи….

– Ну…, это самая горячая пора. Когда идёт вскрытие объектов и одновременно постановка квартир на охрану. А у нас только квартир около восьми сот… После одиннадцати часов работа оперативного дежурного и его помощника входит в спокойный режим. А потом примерно вот такая горячка начинается в семь часов вечера и до одиннадцати и ночь, когда все объекты под охраной, уже проходит тоже более менее в нормальном русле.

– Девочки, одну минуту внимание, – женщины кинули на меня мимолётно-заинтересованный взгляд и снова уткнулись в мониторы. Но было видно, что по ходу своей работы они готовы выслушать начальника охраны.

– Значит так. Борис Геннадьевич…, вполне возможно будет у нас работать оперативным дежурным. Сейчас он у вас посидит здесь на диванчике, а вы ему по ходу действий будете рассказывать – Что и Как….

….Я сидел на низком диване и добросовестно пытался вникнуть в то, чем занимались за пультом. Женщины, одна из них Катя. Невысокая и шустрая шатенка, в возрасте лет 33-35 и, как характеризовал женщин великий русский писатель – «женщина приятной наружности». Помимо всего ещё и очень энергичная. Вторая – Ксения, молодая, лет двадцати двух, высокая, стройная, одетая ярко, но это не смотрелось пёстро, а было в тему. Но она больше молчала и держалась насторожено. А вот Катерина наоборот… Объясняла всё охотно и толково.

Но, я всё равно не понимал – чем они занимались и никак не мог уловить алгоритм действий. Периодически заходил Виктор Николаевич и интересовался…. И приходилось с глупым энтузиазмом откликаться, горячо заверяя – что всё нормально и всё понимаю….

Еле дождался обеда и ушёл покушать, решив уже не возвращаться. Ну…, ну ничего не понимаю… Чёрт побери… В недалёкой от офиса кафешке пообедал, накатил пару бокальчиков пивка, расслабился немного и слегка изменил своё решение: – Чёрт…, неудобно вот так сразу уходить… Как дебил всё равно… Я ж целый подполковник….! Ладно. Делаю умную рожу, сижу, а вечером ухожу и всё….

После обеда я просто маялся от своей тупости и дальнейшего непонимания. Но несколько сглаживало моё неловкое положение оживлённое общение с Катей, с которой трещал на посторонние темы, а Ксения сидела нахохлившись, игнорируя меня. А Катя, между делом, обрисовало мне ситуацию, сложившуюся у них в офисе. С оперативными дежурными было Швах. Разбежались оперативные дежурные. И сейчас по очереди, по ночам, дежурили сам начальник охраны Виктор Николаевич и, его помощник Кирилл Юрьевич. Да и среди помощников оперативного дежурного тоже не хватало одного человека. Оперативными дежурными ходили мужики, а помощниками женщины. Как раз Катя и Ксения. И ещё одна была – Лена. Днём их ещё оставляли вдвоём, а на ночь заступали – либо Виктор Николаевич, либо Кирилл Юрьевич.

В общем…, еле досидел до 18 часов и, бодро пообещав, что завтра непременно приду и к вечеру воткнусь в оставшиеся неясные вопросы, вышел на улицу и с удовольствием вздохнул полной грудью свежий, морозный воздух.

– Хрен вам по всей роже…. Ни завтра, ни послезавтра вы меня тут не увидите, – и пошёл на трамвайную остановку. Можно было, конечно, выйти к перекрёстку улицы Гагарина и проспекта Ленина и там сесть на трамвай. Но решил немного прогуляться и дойти до дома Кино и там сесть на 14-й или 25-й трамвай, который шёл практически до 32 городка. Вся моя неспешная ходьба уложилась в минут сорок, за которые вполне успокоился и стал трезво размышлять о дальнейшем, результатом чего в глубине меня родилась здоровая командирская злость.

– Чего это я….? Бабы, обыкновенные бабы и молодухи запросто там рулят, а я – целый подполковник, прошедший кучу войн, командовавший людьми… – И не могу!? Не могу разобраться в этих сраных компьютерах…? В этих бегущих строчках…? Да вот вам хер….! Разберусь и ещё лучше, чем эти женщины…

Правда, утром, когда поехал и дальше разбираться, настроение уже было отнюдь не боевое, как вечером и кисло пообещал себе: – Если сегодня не разберусь…. То тогда – Да. Не хер мне там делать…

Но к обеду я уже стал потихоньку врубаться, а вечером Виктор Николаевич, задав мне несколько контрольных вопросов, «обрадовал» меня.

– Оооо…, Борис Геннадьевич, да у вас хорошие подвижки. Завтра ещё посидите и полностью освоите всё. А послезавтра, в четверг, заступите стажёром. А с воскресенья на понедельник пойдёте оперативным дежурным уже самостоятельно.

– Виктор Николаевич, да вы – Что? – Нешуточно переполошился я, – Какое дежурство? Я ведь ещё совсем сырой…

– Ничего, ничего, Борис Геннадьевич. В воскресенье на понедельник, там как правило спокойные дежурства и помощником к тебе пойдёт Ксения, самый опытный помощник. Справитесь.

Остальные дни прошли под знаком волнения в ожидание первого самостоятельного дежурства. Я даже спал по ночам плохо. Особенно последнюю перед дежурством ночь. Блин…. Завалю ведь… Причём…, Громко завалю.

Утром, в воскресенье, обречённо приполз в офис. Развод Групп Быстрого Реагирования (ГБР), и охранников провёл Виктор Николаевич, которого менял. Потом вместе спустились с девятого этажа в ружейную комнату, где я принял оружие и боеприпасы. Что мне было знакомо и что меня несколько успокоило.

А через полчаса он ушёл и мы с Ксенией запёрлись в офисе, одни на целые сутки. Конечно, основная нагрузка легла на неё, а я лишь по мере возможности неуклюже и коряво помогал ей. Как я уже знал, под нашей радиоохраной находилось более одной тысячи квартир, офисов, магазинов, киосков, кафешек, саун и прочих мелких объектов, откуда все проверочные сигналы от охранной сигнализации, всех этих объектов, каждую секунду приходили на экраны трёх компьютеров. Они были зелёного цвета, красного и чёрного цветов.

Зелёный – всё спокойно и нормально.

Красный – тревожный, он сопровождался, как правило, ещё и противным звуковым сигналом. Раз появился сигнал Красного цвета, значит произошла сработка сигнализации. Значит там либо проникновение на объект, либо неправильное снятие с охраны, либо ещё что-то.

Чёрного – на объекте пожар или признаки пожара.

На Зелёный сигнал мы не реагировали – раз всё нормально.

На Красный, тревожный Пожарный сигнал – мы должны послать Группу Быстрого Реагирования, которая должна на месте разобраться – Что там происходит? Ну…, и естественно – если нужно вызвать пожарную команду, через нас.

Город для более оперативного реагирования был разбит на четыре Зоны, по числу Групп Быстрого Реагирования, которые обязаны были по получении приказа от оперативного дежурного прибыть к месту сработки в течение 2-4 минут.

Ещё было около шести постов физической охраны. Это в основном проходные институтов и офисных зданий. Ещё заключены договора физического сопровождения на двести клиентов. Большинство из которых были иностранцы, периодически приезжавшие в Екатеринбург с деловыми и рабочими визитами. Либо наши крупные комерсы. Мы их должны были встречать в аэропорту, либо на железнодорожном вокзале и сопровождать к гостинице или к месту проживания, передавая из рук в руки встречающей стороне. У них были радио брелки и если случалась критическая ситуация, клиент нажимал на кнопочку и ГБР должна в течение 2-5 минут примчаться и разрешить конфликтную ситуацию, защитить клиента и сопроводить его к месту проживания.

Если с информационной составляющей я более менее разобрался, то вот в практическом плане, мне всё воскресенье пришлось обращаться за разъяснениями по разным вопросам к Ксении, да так часто, и по таким простым и мелким, что к обеду она была разъярена. Хотя изо всех сил пыталась это скрывать. А ведь нам вместе стоять на дежурстве ещё пол дня, и всю ночь. Но она выдержала эти сутки со мной и к концу дежурства была вся измочалена. Честно сказать, я тоже был в таком же состояние. И мы тихо ненавидели друг друга. Но это дежурство мне дало и огромный опыт. В принципе, я во всём разобрался, всё встало на свои места, оставалось только нарабатывать практический опыт и сокращать время реагирования на различные сигналы и ситуации.

Что я и доложил Виктору Николаевичу при сдаче дежурства.

Но это самое лёгкое. Трудное, как всегда – люди и новый коллектив, в котором ты должен становиться и завоёвывать авторитет, без которого работа на любом месте превращалась в тягомотину и это ещё сказано мягко.

Если здесь, в офисе, на девятом этаже, я легко вольюсь в коллектив и у меня с этим процессом не будет проблем, то вот Группы Быстрого Реагирования…. Куда шёл по мере возможности тщательный подбор. Мужики с оружием, которые приезжают на место сработки, не зная то ли это ложная сработка, то ли туда залез одиночка, то ли наоборот шурудит шайка отмороженной молодёжи или же взрослые бандюганы… С которыми надо сразу разбираться жёстко и бескомпромиссно. Вот эти парни очень настороженно отнеслись ко мне. Хотя, как и в любом коллективе, здесь были лидеры и группа лидеров, а остальные ведомые. И если я полажу с лидерами, то с остальными проблем не будет.

В фирме было 12 ГБР. Двенадцать парных групп. Четыре городских Зоны ответственности, по три Группы в каждой. Самые сильные группы Юры Булатова, Володи Макарова и братьев Гильмулиных. Остальные – так себе. Они постоянно тасовались Виктором Николаевичем с целью хотя бы приблизить к уровню сильных Групп.

Уже на втором дежурстве я попытался перехватить инициативу у своей помощницы Ксении, что мне частично удалось. И уточняющих вопросов с моей стороны было гораздо меньше, что создавало более комфортную психологическую обстановку во время дежурства. Но дежурство проходило в будний день, что дало и максимальную нагрузку на нас обоих. И опять большая часть работы легла на плечи моей помощницы. Я просто не успевал. Само дежурство заключалось в постоянном отслеживании текущих по экрану компьютеров сигналов и моментальном реагировании на изменении обстановки.

И, как правило, дежурство с утра начиналось вскачь. Приём дежурства начинался в восемь часов и проходил довольно быстро. Десять минут на приём ружейной комнаты, последующие десять минут проверка оборудования и вхождение в существующую ситуацию и в усвоении информации прошедшего дежурства – Что случилось? Какие есть настораживающие моменты? На что надо бы обратить особое внимание. После чего подписывается рапорт о приёме и сдаче дежурства и доклад об этом начальнику охраны Виктору Николаевичу. Дальше сразу же включаешься в работу. В этот момент идёт постановка квартир клиентов под охрану и наоборот снятие офисов и других объектов с охраны. И тут сложность заключается в том, что необходимо чётко и быстро ответить на телефонный звонок клиента и подтвердить либо постановку объекта под охрану или же снятие с охраны. Причём, приём сообщения и подтверждающий ответ должен укладываться в 5-7 секунд. За это время ты должен выслушать от клиента Пароль. Открыть строку с Зелёным сигналом, подтверждающий нормальное снятие либо постановку под охрану, открыть строку, где хранятся краткие данные по объекту и клиентам, удостовериться в том, что вскрывается объект или сдаётся под охрану тем лицом, что и в списке, и он произнёс правильный пароль. И подтвердить снятие – постановку. И всё это за несколько секунд, так как следом уже разрываются от звонков другие телефонные аппараты. А ведь таких звонков, на которые ты должен ответить – несколько сотен. И если дежурный с помощником допускают сбой в этом процессе, то экран начинает из зелёного быстро превращаться в красный. Гораздо хуже, когда происходить сбой в технике и клиент не может поставить квартиру на охрану, или наоборот происходить неправильное снятие объекта с охраны. Тогда время телефонного разговора увеличивается до 20-25 секунд, за которые ты должен разобраться в ситуации и дать дельный совет клиенту. Да ещё, когда клиент проявляет бестолковщину, либо сам нарушает порядок снятия объекта с охраны – принять решение – посылать ГБР на сработку или нет? Помимо этого вести переговоры по рации с группами ГБР, докладывающими по своей линии… И вот этот шалман, по снижающей, идёт до половины двенадцатого и…. – затихает. А к этому времени ты «выжат как лимон». Но зато впереди больше пяти часов спокойного дежурства, когда ведутся лишь необходимые переговоры по радиостанции с ГРБ и другие мелочные дела. В это время можно спокойно попить кофе, поболтать с зашедшими в нашу комнату, просто спокойно посидеть, искоса поглядывая на экраны компьютеров.

Примерно с пяти часов спокойствие постепенно прекращается и начинается второй этап нашей активной работы. Клиенты начинают возвращаться домой и снимать с охраны квартиры, а офисы начинают ставиться под охрану. При снятии с охраны мало бывало проблем, а вот при постановке очень часто случались сбои и тогда начиналась самая трудная часть работы. Большинство объектов было достаточно пере поставить сигнализацию, тем и снять проблему. Но если объект новый и сотрудники ещё не в полной мере освоили процесс постановки, или опять же бестолковая женщина, ставящая под охрану…. А было ещё несколько объектов в глубине кварталов, которые искажали сигналы и там была целая морока с их прохождением… Вот тогда появлялись определённые трудности, да ещё когда нарастал вал звонков. Но здесь очень здорово помогал дежурный техник, который дежурил с нами до 23:30. Он брал на себя все эти технические вопросы, а когда это было необходимо – выезжал на объект. Но всё равно, вот этот второй этап работы оперативного дежурного с помощником, был гораздо трудней, чем утренний. Вдобавок, при заступлении на дежурство обязательно смотрели информацию о магнитных бурях и какой они интенсивности. Потому что в момент прохождения магнитной бури через Землю, количество сбоев в сигнализации, в прохождении сигналов с объектов на пульт дежурного, только увеличивалось и приходилось выслушивать в свой адрес море ругани и негатива. И всё это длилось примерно до 23:30, после чего всё успокаивалось. Так как первая половина ночи почти всегда была спокойной, то первым шёл спать оперативный дежурный до 2-х часов ночи. Потом помощник спал до 6 часов, а дежурный бдил. Если в первую половину ночи ГБР больше выскакивала на вызовы в кафе, сауны, где подвыпившие клиенты устраивали разборки между собой или с персоналом данных заведений, то во второй половине в основном происходили проникновения на объект с последующей кражей. И в основном это были так называемые «Хапки». Разбил окно, заскочил, хапанул, что лежит на глазах и выскочил…. И тут очень многое зависит от скорости передачи информации оперативным дежурным к Группе Быстрого Реагирования.

Вот такой успешный «Хапок» случился у меня на третьем дежурстве. Я опять дежурил на пару с Ксенией и уже более менее уверенно выполнял обязанности оперативного дежурного.