Цитаты из книги «Практический маркетинг»

А в какой области вы могли бы стать экспертом? Чтобы ответить на этот вопрос, надо совершить пять шагов. В чем вы добивались ранее самых больших успехов? За что вас хвалили окружающие?

сосредоточьтесь на определенной фокус-группе и ее проблемах. Но, наметив сферу деятельности, добейтесь в ней выдающихся результатов. Лишь в этом случае вы при относительно небольших расходах сможете стать непревзойденным специалистом.

Три стратегии бесплатной устной пропаганды Стратегия № 1: добейтесь результатов, которые говорят сами за себя

Для этого существует три стратегии: избегайте поводов для распространения негативных слухов о вас.

Каждый клиент, пришедший к вам по рекомендации, сокращает ваши расходы. Вы не тратите ни копейки на рекламу, чтобы привлечь его. Считайте такого клиента просто подарком. Таким образом, у вас есть все основания всерьез поразмыслить о том, как активизировать этот маркетинг по рекомендации. Не оставляйте его на волю случая. Приложите все усилия к тому, чтобы нынешние клиенты рекомендовали вашу компанию всем окружающим.

Какие клиенты самые лучшие? Те, которые не сто Рост недоверия к традиционной рекламе

ажнейший фактор удовлетворенности клиента В заключение хотелось бы сказать еще об одном моменте, который всегда вызывает у покупателя удовлетворение. Дайте ему в придачу какую-нибудь мелочь, не оговоренную ранее. Сделайте нечто большее, чем обещали.

6. Консультации и горячая линия для клиентов В своей области вы эксперт. Ваш опыт – бесценный капитал, который можно эффективно использовать для укрепления связей с клиентами. Организуйте для них часы приема с целью проведения профессиональных тематических консультаций.Аналогичные цели имеет и организация горячей линии с клиентами по вопросам сервиса. Не оставляйте их наедине со своей продукцией. Помогайте своим клиентам своевременно решать все проблемы, касающиеся ваших товаров и услуг. Так вы сможете вовремя заметить зарождающееся недовольство и предотвратить его. И консультации, и горячая линия позволяют решить еще одну задачу. Они дают возможность поддерживать тесный контакт с клиентом, что повышает вероятность повторной продажи ему своей продукции. Если человек знает, что в любой момент может позвонить вам и получить ответы на все вопросы, он благосклоннее отнесется к предложению об очередной покупке.

5. Как вернуть ушедших клиентов? Что делать, если хороший клиент, с которым вас связывали долгие годы сотрудничества, вдруг вас покинул? Вы хоть заметили это? Насколько регулярно вы просматриваете базу данных клиентов, чтобы выявить тех, кто почему-то перестал у вас появляться? Выработайте привычку регулярно их обзванивать. В этом случае вам сразу станут ясны причины, и некоторых клиентов удастся вернуть без особого труда

Какие экономные пакеты товаров и услуг вы можете предложить своим клиентам? Речь не идет о банальном снижении цен. Просто за меньшую плату вы предоставляете клиенту сокращенный объем товаров или услуг.