Цитаты из книги «Практический маркетинг»

4. Быстрое и креативное реагирование Если кто-то из клиентов давно у вас не появляется, причина может быть весьма простой: ваши услуги ему уже не по карману. Стремление к экономии в последнее время распространилось не только на мир бизнеса, но и на частную жизнь.

Повышается вероятность, что клиенты вас не покинут. что его мнение имеет значение

Собрание клиентов Вы сможете укрепить связи с клиентами. Такие встречи позволяют из первых рук узнавать об их желаниях и потребностях. Это поможет вам выстраивать свое предложение в зависимости от спроса и находить более убедительные аргументы для своих рекламных кампаний.

Придайте отношениям личный характер Один из главных аргументов, заставляющих клиентов обращаться к вам снова и снова, – это индивидуальный подход.

лучшим клиентам следует обеспечить особое обслуживание.

вкладывать деньги в рекламу, нацеленную на имеющегося клиента. Ведь он уже знает ваши товары и услуги, он доверяет вашей фирме. Такого человека намного проще побудить к совершению повторных покупок. Я хочу познакомить вас с семью идеями, помогающими удержать клиентов. Вы уже знаете, какие из ваших клиентов дольше всех сохраняют вам верность? Подсчитайте, какой доход они вам принесли. А заодно и то, сколько денег они принесут вам в будущем, если вы сумеете их сохранить. Вам сразу станет понятно, какие колоссальные потери может принести потеря хотя бы одного из них. Разумеется, лучшим клиентам следует обеспечить особое обслуживание.

девяти основных принципов: Даже если у клиента возникают проблемы или претензии, в конечном счете он остается доволен.

шанс попасть в большую прессу есть всегда. Для этого нужны вера в себя, несколько евро на почтовые расходы и некоторая доля везения. Вы не должны бояться вступать в контакт с журналистами, но очень важно делать это правильно.

Если вы пошлете десять таких писем, то получите минимум пять ответов». А если ответа не последует, позвоните через пару дней. «Девяносто пять процентов получателей вспомнят ваше письмо. Таким образом, при минимальных расходах вы сможете установить еще один полезный контакт».

Если желаете, чтобы о вас говорили, дайте своим клиентам пищу для разговоров.