Цитаты из книги «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»

Чтобы мы могли преуспеть в новой экономике, наши предприятия должны быть спроектированы таким образом, чтобы иметь возможность адаптировать наше коммерческое предложение под индивидуальные потребности в массовых масштабах. Иными словами, необходимо настроить процесс массовой кастомизации, что означает быть способным предоставить индивидуальный результат каждому клиенту, причем сделать это быстро и с прибылью.

Но в нашем танце с роботами массовое производство больше не работает. В новой экономике мы должны быстро реагировать на постоянно меняющиеся желания наших клиентов и предоставлять им уникальное коммерческое предложение. Они хотят, чтобы им приготовили гамбургер или хот-дог по индивидуальному заказу. Они хотят получить индивидуальный страховой полис. Они хотят носить единственную в своем роде шляпу.

Дематериализация нашей деятельности позволит нам сэкономить время, деньги и усилия.

Кроме того, у меня больше нет терминала, позволяющего принимать от клиентов платежи с помощью банковской карты. Для нашего бизнеса мы используем онлайн-систему.

Дематериализация продукции и ресурсов будет происходить не потому, что компании-производители хотят спасти нашу планету, а потому, что они хотят сэкономить свои деньги.

Дематериализация означает, что все металлы, ископаемое топливо, вода и древесина, которые раньше требовались для производства, распространения, хранения и продажи этих товаров, больше не нужны. Все эти ресурсы могут оставаться в земле. Новости о дематериализации приводят в ужас всех, кто работает в индустрии добычи ресурсов.

В ближайшие годы тренд на дематериализацию станет еще более очевидным. Все станет легче и тоньше, а многие вещи просто исчезнут. Возьмем, к примеру, смартфон. Нам больше не нужны фотоаппарат, калькулятор, сканер, блокнот, стереосистема, телевизор, факс, почта и даже компьютер. Все они были вытеснены смартфонами, которые вдобавок заменили DVD-диски и DVD-плееры, печатные книги, газеты и журналы, а также множество медицинского оборудования. Даже книжные полки. Зачем они нам нужны, если все наши книги и DVD-диски дематериализованы?

Таким образом, у нас, людей, есть огромное конкурентное преимущество, когда речь идет о создании трансцендентной ценности. Мы мастера в этом деле. Используя распознавание воплощенных моделей и целеустремленность мышления, мы замечаем вокруг себя проблемы более высокого порядка и предлагаем новые идеи для создания ценности на качественно ином уровне. Мы также видим, как ранее разрозненные концепции, источники информации и технологии могут быть интегрированы для достижения более значимых и полезных целей. Задайте себе следующие вопросы: «Что означает трансцендентность, то есть выход за привычные рамки, для нас? Как мы можем сформулировать наше коммерческое предложение на более высоком уровне? Какую роль более высокого уровня мы можем взять на себя? Как мы можем интегрировать разрозненные ресурсы в интересах наших клиентов? Как мы можем сотрудничать с нашими конкурентами?»

Трансцендентность, то есть выход за привычные рамки, заключается также в том, чтобы оценить потенциал коммерческого предложения более высокого уровня. В случае с цветочным магазином его владелец понимает: клиенты приходят к нему не ради цветов, а ради своих возлюбленных. Они покупают цветы не потому, что любят розы; они покупают цветы, потому что любят Розу или Рональда.

Вот почему в новой экономике мы не можем выиграть это соревнование, даже не пытайтесь. Вместо этого выйдите за привычные рамки и займите более высокую позицию. Владельцы цветочных магазинов должны создать платформу, объединяющую все цветочные магазины, и запустить портал, который даст клиентам единую точку доступа к каждому цветочному магазину, включая самых злых конкурентов. Превратите конкурентов в стратегических партнеров. Взимайте с них плату за участие в вашей сети. Другими словами, зарабатывайте на конкурентах. Затем сделайте следующий шаг – интегрируйтесь. Расширьте свое коммерческое предложение. Добавьте услуги по организации мероприятий, кейтеринг, подарочные корзины, поздравительные открытки, музыкантов (например, исполнителей баллад), романтические переживания и шоколад. Организуйте и интегрируйте высококлассных поставщиков услуг – и получайте за это деньги. Звучит просто. Реализация этой идеи тоже проста, если только мы обладаем правильным образом мышления. Если мы зациклены на конкуренции, то никогда не выйдем за привычные рамки и не интегрируемся со своими соперниками. В этом случае мы никогда не начнем сотрудничать с нашими конкурентами.