клиенты жалуются: «Почему вы говорите со мной как робот?»

хотят дружеского общения и понятной информации.

Токсичные последствия использования жестких

клиенты покупают меньше, чем могли бы покупать при использовании вариативных

ные цепочки диалогов, в которых «зашиты» волшебные ответы на любую реакцию клиента

создатели жестких скриптов прописывают длин

на каждый вопрос, комментарий или возражение клиента существует единственно правильный ответ

В основе жестких скриптов лежит предположени

два типа скриптов: жесткие и вариативные.

постоянный учет себестоимости, наценки, прибыли и скидок

Цитаты из книги «Боевые слоны продаж»