Цитаты из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

Я сторонник именно выстраивания системы отдела продаж, поясню, что это такое. Вы можете вкладывать деньги в людей, но они приходят и уходят, а выстроенная система останется с вами.

Брендинг – формирование сознания клиента или, если точнее, формирование в сознании клиента устойчивой ассоциации между продукцией и вашим брендом

Межличностный (коммуникационный) клиентский сервис – это все касания вашего персонала с клиентами – звонок, встреча, разговор, замер, консультация, письмо.

Важно: маркéтинг по-русски читается с ударением на второй слог и исключений не имеет!

Мне очень нравится история с Мадонной. Ее 12-й альбом за первую неделю в США купили 359 000 человек. А живет в Америке порядка 300 000 000. Только 0,1 % американцев покупают песни Мадонны. 99,9 % плевать на нее хотели. При этом за тот год Мадонна заработала 34,5 миллиона долларов. Вывод 1: Почти никому не интересна Мадонна Вывод 2: Этого "почти никому" достаточно, чтобы Мадонна заработала 34,5 миллиона.

Быть номером 1 – не значит написать это в названии, а, действительно, стать им в умах потребителей.

ЗАРАБАТЫВАЙ МНОГО, РАБОТАЙ МАЛО, ЖИВИ В УДОВОЛЬСТВИЕ Так начинают жить и мои клиенты. Если вы откроете для себя формулу, где ДЕНЬГИ ≠ (не равно) ВРЕМЯ. Вы удивитесь, что можно работать меньше, а зарабатывать больше. Я не говорю про ничего не делать, напротив, нужно быть максимально сосредоточенным и эффективным.

Существует так называемый закон сохранения денежной массы. Он гласит: чтобы денег становилось больше, нужно тратить больше. Другими словами – не нужно экономить, нужно зарабатывать!

Нужно выстроить четкую и понятную систему работы менеджеров, которую легко контролировать с помощью ключевых показателей эффективности (kpi) через СРМ.

Задание № 8. Оцените качество своего товара / услуги Оцените качество вашего сервиса (придумайте чем вы еще можете быть полезны для ваших клиентов) Проведите подробный конкурентный анализ Спросите своих клиентов, почему они вас выбирают? Спросите тех, кто у вас не купил – почему (есть отличное обращение – помогите нам стать лучше)