Цитаты из книги «Результатники и процессники: Результаты, создаваемые сотрудниками»

Постоянный контроль и мониторинг результативности: необходимо убеждаться раз за разом, что решены все проблемы, чреватые недовыполнением плана или ограничивающие результативность сотрудников.

Я выделил следующие критерии для достижения наиболее высокой результативности: Понимание сущности работы в компании. Сотрудник должен получать четкие ответы на вопросы: «Каких результатов и какого поведения ждет от меня компания?», «Насколько я соответствую ожиданиям?», «Как мне получить обратную связь от руководителя, чтобы понять, хорошо ли я справляюсь со своим делом и что могу улучшить?», «Как моя деятельность конвертируется в вознаграждение?».

Система работы всей компании должна быть построена на результатах. Каждый сотрудник, понимая свое поле деятельности и конечный ее продукт, будет целенаправленно к нему стремиться. Если вся атмосфера в компании настроит персонал соответствующим образом, то и отдельные сотрудники станут подстраиваться под систему.

Основная задача руководителя любого отдела или компании — если и не генерировать самому прибыль, то помогать генерировать ее своим сотрудникам. Для этого он ими управляет, выполняет прямые обязанности и проводит аналитику.

Процессник-сказочник — к этому типу отношу сотрудников, которые любят поговорить, но их слова не сопровождаются действиями и не приводят к результатам. Нередко встречал консультантов по бизнесу и коучей, прочитавших достаточное количество книг, статей и прошедших тренинги, после чего они рассказывают, что и как надо делать, но при этом не применяют своих знаний на практике и тем более не получают результатов. Встречал среди них наемных директоров и даже собственников бизнеса. Основная особенность сказочников — умение казаться теми, кем они не являются, и рассказывать о том, чем они никогда не занимались. Ловко оперируя терминами и историями, устраивая настоящее шоу, такие сотрудники входят в доверие к руководителям и собственникам, а сотрудников, способных их разоблачить, записывают во враги и стараются максимально быстро избавиться от оппонентов.

Такие сотрудники, получив задачу, начинают искать способы ее решения, перебирают варианты, пробуют, а если процесс для них неинтересен и неувлекателен, они им не пользуются. Процессники могут вообще не искать вариантов решения задачи, если она им неинтересна, при этом они находят себе другую работу, которая более подходит им в данный момент, и тем самым отдаляются от цели и результата. Находят огромное количество отговорок и причин, объясняя, почему у них ничего не вышло, и вдобавок ко всему сеют вокруг себя хаос. В моей практике таких случаев было очень много, поэтому и отношусь к процессникам как к барьерам на пути к результатам. Хаос процесснику нужен как прикрытие. Далее я перейду к классификации процессников.

Кто такие процессники (скрытый процессник, процессник-сказочник, ответственный процессник) Это сотрудники, которые достигают результата менее чем в 50% случаев, причем результат для них вторичен, а целью является процесс.

Итак, результативный сотрудник, или результатник (используя популярную сейчас терминологию), — это сотрудник, который в 80% случаях достигает положительного эффекта своей деятельности и делает это наиболее эффективным способом. Результат для таких сотрудников первичен и является целью.

Лучше найти подход к ним, если они настоящие профи, а подход — это помощь в достижении результатов, т.е. обеспечение сотрудников всеми ресурсами для эффективной работы.

Когда был руководителем среднего звена, тоже выходил к сотрудникам после каждого приказа, распоряжения или просто информационного письма от управляющей компании, поскольку очень понятные для вас вещи сотрудники трактуют по-своему.