Цитаты из книг автора «Антон Берсерк»

60% проигранных сделок происходит из-за нарушенных коммуникаций: не вовремя звонишь, не звонишь вообще, пишешь, а не звонишь и т. д.

Обучение по использованию базы данных С новыми сотрудниками необходимо тратить не меньше 2—3 часов на изучение особенностей работы CRM. Обучение должно быть живым и интерактивным

– Личные тренировки по возражениям и убеждению Минимум 1 раз в месяц проводите личные беседы с каждым сотрудником на тему применения приемов продаж. Рассматривайте различные ситуации с клиентами. Тренируйте стратегическое мышление сотрудников. – Деловые игры Лично я люблю каждое утро что-нибудь проигрывать. Либо изучить сложную ситуацию с клиентом, либо проработать нестандартное возражение. Ежедневные тренировки задают нормальный ритм работы системы. – Аттестации Для новых сотрудников чаще, для опытных сотрудников реже. Периодически (не реже 1 раза в 3 месяца) стоит получать обратную связь от сотрудников по уровню знаний продукта, по уровню понимания методик продаж. Для Вас – это срез. С теми, кто показывает плохие результаты, стоит дополнительно позаниматься.

Как решает проблемы клиента, как использовать, ключевые особенности, важные преимущества и так далее.

Еженедельные МК по продукту 20—30 минут с активным обсуждением.

Еженедельные МК по продажам 20—30 минут с активным обсуждением

– Испытательный срок В течение первого месяца Вы увидите потенциал сотрудника (нам главное понять… может он продажами заниматься или нет). Второй месяц мы смотрим уже на результаты. Задача нового сотрудника принести первые продажи (если они не появились в течение первого месяца). Третий месяц мы можем добавить в исключительном случае: есть потенциал, но по каким-то причинам нет результата (такое тоже бывает).

– Деловые игры Каждое утро старайтесь тратить 15—20 минут на тренировку. Отрабатывайте возражения, убеждайте клиента. Имитируйте самые различные ситуации с разными типами клиентов. С новым сотрудником необходимо проводить деловые игры каждый день на протяжении первого месяца работы.

2 дня занимаемся, на третий день зачет, сотрудник должен рассказать Вам своими словами, что он запомнил. 2 дня еще занимаемся, на третий день зачет.

Простейшая инструкция по заполнению базы данных Обязательно напишите простую инструкцию по работе с CRM.