№4. Покупка бытовой техники без гарантийного талона
магазины, права потребителей

Если вы покупаете что-нибудь в Media Markt и некоторых других подобных сетях бытовой техники, гарантийный талон вам могут не дать: «Мы всё меняем по чеку». Они действительно меняют или ремонтируют продаваемые товары в своём сервис-центре. Но отсутствие гарантийного талона лишает возможности обратиться в фирменный сервис-центр производителя (если гарантия не осуществляется по серийному номеру товара, например). К тому же, если вдруг этот Media Markt закроет свою российскую сеть магазинов, то требовать бесплатный гарантийный ремонт будет уже не у кого.³

Чек – это документ для передачи в гарантийный ремонт, возврата или обмена через магазин. Гарантийный талон (заполненный, с печатью магазина и т. п.) – это документ для гарантийной мастерской (производителя). Гарантийный талон не требуется при обращении в магазин, а чек не требуется при обращении в гарантийную мастерскую.

P. S. В «Эльдорадо», например, продают дополнительную гарантию на один-два года. Мало кто задумывается, что при прекращении деятельности юридического лица, владеющего этой сетью, претензии по гарантии предъявлять будет некому. Впрочем, обанкротиться может и фирма-производитель.

Юридическое заблуждение: для гарантийного ремонта достаточно чека.

Юридическая реальность: чек нужен для возврата товара в магазин, а для гарантийного сервиса нужен гарантийный талон.

№5. Работы и услуги
Гражданский кодекс

Одно из распространённых заблуждений заключается в том, что могут быть гарантии на услуги.

В названии статьи 5-й «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)» Закона «О защите прав потребителей» нет слова «услуги», потому что услуги потребляются в момент их оказания.

Этим широко пользуются исполнители, рекламируя услуги как товары. Например, продают рекламные услуги и гарантируют повышение притока клиентов на 100%. Или оказывают консультационные услуги в сфере недвижимости и гарантируют наймодателю, что квартира будет сдана в течение месяца. Бывает, что юристы предлагают подписать договор на юридические услуги и гарантируют, что дело выигрышное на 100%. Естественно, в договоре эти гарантии не прописываются.

При выполнении работ важен материальный результат, который передаётся заказчику. Это может быть сшитый костюм или построенный дом. Результат работ можно перепродать.

При оказании услуг важен процесс, во время которого заказчик получает нематериальные блага. Это может быть онлайн-урок по иностранному языку или стрижка волос. Можно сказать, что в процессе оказания услуги тоже появляется какой-то результат, знания в голове или хорошее настроение от причёски, но эти результаты нельзя перепродать, они неотделимы от заказчика.

Иногда границы между работами и услугами нельзя чётко определить. Стрижка человека – это услуга. А стрижка собаки?

Более того, одно и то же действие может быть как выполнением работ, так и оказанием услуг. Я, например, считаю, что чистка ботинок может быть услугой (если ботинки числятся непосредственно на заказчике), а может быть выполнением работ (если ботинки сданы в химчистку, например).

Исполнитель по договору на выполнение работ не может отказаться от его выполнения без объяснения причин, Исполнитель по договору возмездного оказания услуг может отказаться оказывать услуги без объяснения причин.

Вместе с этим, выполнить работы может не только исполнитель, с которым был заключён договор, но и занятый им субисполнитель. Оказать услугу может только лично тот, с кем был заключён договор. В обоих случаях эти ограничения действуют по умолчанию, но могут быть изменены внесением соответствующего пункта в текст договора.

В договоре на выполнение работ обязательно нужно указывать срок их начала и конца. В договоре об оказании услуг это необязательно.

Приёмка выполненных по договору работ осуществляется с помощью акта или другого документа. Для показанных услуг это необязательно.

Впрочем, это всё важно только в тексте оферты или договора, в личном общении или интервью обычно работы называют услугами, хотя лицензии, например, строительным компаниям выдаются на работы, а не на услуги (см. скриншот далее).

Приложение к свидетельству на допуск к работам ООО «Гуд Вуд».

Главное, чтобы вы понимали, что в случае, например, пластической операции никаких гарантий на эту медицинскую услугу быть не может, только на используемые материалы, например.

Замечу, что юридические услуги (оказание услуг правового характера физическим и юридическим лицам по правильному применению и использованию законодательства, подготовке документов, а также представление интересов доверителей в суде) не относятся к обычным услугам.

Скриншот сайта ip-karasov-sp.rosfirm.ru.

Статья 779-я «Договор возмездного оказания услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации:

«1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса».

Юридические услуги обычно рассматривают в контексте главы 49-й «Поручение» Гражданского кодекса РФ и оформляются не договором оказания услуг, а договором поручения.

Из статьи 971-й «Договор поручения» Гражданского кодекса РФ:

«1. По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя».

Юридическое заблуждение: можно заказать услугу с гарантией определённого результата.

Юридическая реальность: гарантийный срок устанавливается только на товары и работы.

№6. Ложные юридические факты

По результатам опроса в моём «Живом Журнале», в котором приняли участие двадцать человек, 10% людей подтверждали ложные юридические факты своей подписью много раз в этом году, 20% людей – несколько раз, и 70% считают, что не совершали подобных действий ни разу.

Для того чтобы действительно не подписывать периодически ложные юридические документы, нужно жить в глухой сибирской деревне, причём безвылазно. Если же у вас есть интернет, чтобы принять участие в подобных опросах, то единственный вариант, при котором ваши ответы не будут подтверждением очередного ложного факта – это ответ «много раз». При других ответах вы просто недостаточно внимательны к своей жизни или недостаточно осознаны в юридической сфере.

В частности, какие товары за последний годы вы покупали не в магазине с прилавками или самообслуживанием, а в торговых сетях, где нужно сначала оплатить фотоаппарат, например, а потом идти его получать в специальный отдел? Вам давали подписать бумажку под названием «Акт приёма-передачи товара» или что-нибудь в этом роде? Там была строчка «товар получил – подпись – расшифровка подписи»? А кладовщик вам предложил подписать этот документ до выдачи вам его на руки или после?

«После», – скажете вы, но ведь товар – вот он, лежит на стойке. И покупатель может его взять в любой момент: и до подписания документа о получении, чтобы проверить, например, комплектность. «Может», – отвечу я, но многие ли так делают? Стоит очередь на выдаче, а один гражданин вскрывает коробку и проверяет наличие всех шлейфов, кабелей и переходников к материнской плате (а ещё там могут быть установочные диски с драйверами, их тоже можно проверять на читаемость).

Далее. В этом же документе могут присутствовать такие предложения, как «количество, ассортимент и комплектность переданного мне товара соответствует моему заказу». Как комплектность может соответствовать заказу, если в этом самом заказе стоит только что-то вроде «телевизор LG RTAH-145 Black USB ext.»? Полная комплектность указана в инструкции. Достать которую можно только вскрыв коробку, потом нужно шарить по всей коробке в поисках пульта, батареек для него и всяких аудио- и видеокабелей.

Ещё может на уже подписанном потребителем документе значиться:

«Сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия эффективного и безопасного использования товара мне переданы».

Это что имеется в виду: инструкция от производителя или какая-то дополнительная информация от продавца? Если первое, то инструкция вроде входит в понятие «комплектация». И, по идее, её нужно прочитать и проверить, есть ли там эти «сведения».

Главной вопрос: строчка «товар мною осмотрен, претензий к внешнему виду товара не имею, тара (упаковка) не повреждена». В сети можно найти много случаев, когда жёсткий диск оказывался неработоспособным, а в гарантийном ремонте было отказано из-за микроскопического скола. Или на той же материнской плате попробуйте проверить при покупке, все ли микросхемы, конденсаторы, переключатели на месте. Интересно также, что является внешним видом, а что «внутренним». Нужно ли, например, проверять то, что находится за откидывающейся панелью телевизора или компьютера. Про упаковку вообще отдельный разговор: она повреждается в процессе транспортировки крупногабаритных товаров в той или иной степени всегда.

В последние годы, особенно во время пандемии, наверное, каждая семья пользовалась услугами доставки товаров, и если при получении заказа нужно расписаться в получении, то происходит то же самое – покупатели подписывают не глядя, подтверждая то, что они не проверили: комплектность, работоспособность и т. п.

И главный мой очень распространённый пример – получение наличных денег. Ни один кассир в банке или бухгалтер на рабочем месте не выдаст деньги со счёта или зарплату, пока вы не подтвердите ложный юридический факт: получение этих денег. Если в комнате бухгалтера кроме вас двоих никого не будет, бухгалтер может положить зарплатную ведомость с вашей подписью в сейф, но не достать оттуда деньги для выплаты вашей зарплаты, а сказать вам: «Я выдала вам зарплату, до свидания». И будет держать руку над кнопкой вызова охранников.

Конечно, такие случае маловероятны, но вот выдача зарплаты не полностью вполне может произойти. И если вы унесёте полученную зарплату домой, не пересчитав при бухгалтере полученную сумму, то доказать ложность подтверждённого вашей подписью юридического факта будет уже невозможно.

Юридическое заблуждение: люди очень редко подтверждают ложные факты.

Юридическая реальность: подтверждение ложных фактов, имеющих юридическое значение, происходит постоянно: от государственных учреждений, когда гражданин должен поставить подпись в получении заказного письма или посылки до их получения, до частных курьерских служб, которые могут не отдать товар без подписи в его получении.

№7. Статья закона, которая запрещает
полиция, магазин, права потребителей, фотосъёмка

Судя по тексту радиопередачи с участием Бориса Немцова, он совершал ту же ошибку, что и уличный музыкант, который на требование полицейского перестать играть на улице отвечает:

«А какой закон Российской Федерации нарушает уличный музыкант, если он играет в дневное время?»

Немцов лично участвовал в раздаче у метро своего доклада «Лужков. Итоги», и подходившим полицейским они говорили:

«Назовите статью закона, которая запрещает раздавать вот эту литературу людям, выходящим и входящим в метро».

После подобных предложений мяч оказывается на стороне представителей закона, которые во всех законах разбираться не обязаны, иначе они были бы юристами, а не полицейскими. Поэтому они заявляют: «Статью вам назовут в отделении, пройдёмте». В отделении можно задавать тот же вопрос, но это не изменит стандартного сценария нахождения в подобных местах.

Вообще, всё, что начинается с «Назовите статью закона, которая запрещает…», – слишком пассивная защита с передачей инициативы. Тем более из неё следует, что сам человек не знает точно – есть ли такая статья или нет. А из того, что полицейский не может такую статью назвать – не следует, что её нет.

Откуда, откуда у нашего народа такой подход к своим правам? Почему спрашивают «имею ли я право» вместо «имеют ли другие право»?

«Имею ли я право фотографировать в метро (в музее, в магазине, на улице)?»

Вместо «имеет ли кто-нибудь право запретить мне фотографирование».

«Существует ли НПА, по которому я имела право потребовать обслужить меня за пять минут до закрытия магазина (через пять минут после открытия магазина)?»

Вместо «существует ли НПА, по которому магазин имеет право не обслуживать меня».

«Законно ли размещение в интернете своего негативного отзыва о продукции или компании?»

Вместо «какой закон ограничивает моё право на распространение информации».

«Имею ли я право находиться на частной территории?..»

Как объяснить людям, что они имеют право на всё, на абсолютно любые действия с момента рождения? И это право не нужно ни у кого спрашивать, требовать или подтверждать.

В общем случае всё, что не запрещено законом, – можно. Предлагаю ознакомиться с применением этого утверждения на примере фотографирования.

Однажды мне пришло одно письмо от подписчика рассылки, в жизни которого есть место не только изучению правовых знаний, но и практическому применению этих знаний. Уверен, что его опыт будет полезен многим.

«Да, был и такой случай. Шесть лет подряд мы с друзьями ездили на север за клюквой. Это было отдыхом, развлечением и неплохим подспорьем для дома и семьи. Потом наша компания распалась, может быть по причине, что места там лихие. Любая шпана может по пьяни подстрелить из ружья, что однажды с нами чуть не случилось.

И вдруг посылают меня в командировку в наши места, г. Устье-Аха. А у меня с собой цифровой фотоаппарат. Вот я и фотографировал всё подряд: болото, будку на болоте, вокзал г. Устье-Аха, прибытие поезда, привокзальную площадь, объявления. Думаю: приеду ребятам покажу – наше болото на месте. Может, ещё разок съездим? На обратном пути я сфотографировал станцию «Мортка», – где мы абсолютно промокшие после поездки на открытой дрезине под проливным дождём пытались обсушиться и согреться в ожидании поезда.

Откуда ни возьмись появились два милиционера. Стали на меня давить, требовать документы, угрожать высадить на ближайшей станции и засветить плёнку, держать 3 суток до выяснения моей подозрительной личности…

Я повиновался органам власти: показал паспорт и удостоверение адвоката. Пояснил мой интерес к здешним местам. Они сразу смягчились: «Вы же адвокат, Вы же понимаете… Идет война в Чечне, у нас операция „Антитеррор“… Больше так не делайте». После чего удалились.

В церкви обычно разрешают фотографировать, особенно в католической. Иногда единственным требованием является недопустимость совмещения на одной фотографии людей и святых образов. По отдельности можно.

В крупнейшем в Екатеринбурге «Храме на крови» сначала разрешали фотографировать. Мне так повезло, что я сделал много снимков, поднявшись на колокольню. Однако потом всякая съёмка была запрещена под предлогом антитеррористической деятельности. В действительности же церковь решила и на этом немного заработать, благословив на это дело лишь своего придворного (прицерковного) фотографа. Там же венчание, как упустить прибыль?

В автобусе или трамвае. Если кондуктор начинает хамить, достаёшь фотоаппарат или диктофон. На кондуктора это действует очень отрезвляюще. Сразу сбивается спесь.

Если молодёжь в подъезде громко шумит, распивают пивко, конечно, оставляет после всего этого баночки и другой мусор, я выхожу и объявляю, что сегодня акция и бесплатное фотографирование. Обычно после этого удаётся сфотографировать только сверкающие пятки.

Недавно смотрю: подросток расписывает маркером стены дома, в котором я живу. Я начинаю фотографировать. Он говорит, что это не его произведение, и маркера у него нет. Я с ним не спорю, но фотографировать продолжаю. Он кидается бежать, у него выпадает маркер, он его хватает и снова убегает. На следующий день похабных надписей на стене уже не было. Сами – собой пропали.

Ещё нужно будет сфотографировать собак с их владельцами – вся территория вокруг домов (а зачастую и подъезды) загажены! А вот в Германии, говорят, каждый любитель животного выводит на прогулку своего питомца, имея при себе ведёрочко и совочек. Моё мнение по поводу фотографирования в присутственных местах: всё, что не запрещено законом – можно. А вот права охранников ограничены. Им всё, что не разрешено, нельзя.