Цитаты из книг автора «Анатолий Левенчук»

Когда системный мыслитель думает о какой-то системе, о связанных с этой системой проектах по её созданию и использованию, он помнит, что именно от того, как учтены интересы и реализованы предпочтения для всех участвующих ролей зависит успешность системы. И он помнит, что сам он не нейтральный «мыслитель над схваткой», а тоже выполняет в проекте какую-то роль, у него есть интерес, и он хочет реализовать какое-то связанное с этим интересом предпочтение. Не забывайте учесть себя!

Нужно запомнить простой принцип: важных ролей/стейкхолдеров в проекте всегда на одного больше, чем вы выявили. Роли имеющих интерес и предпочтения по отношению к вашей системе и проекту есть, вы их не «разрабатываете/изобретаете/выдумываете», вы их «выявляете», «находите» (discover).

Часто внешние люди-в-роли/стейкхолдеры недоступны (например, у вас 10 тысяч игроков вашей игры на телефоне, у всех них одна роль «игрок». Но пока игровая программа ещё не написана и в эту игру никто не играет, то и игроков нет – если какой-нибудь Вася Пупкин не играет роль Принца Гамлета, то Принца Гамлета в этот момент нет!). В таких случаях эти внешние роли поручают представлять членам команды. Поначалу для этого использовался метод персон, где моделировались не роли, а исполнители ролей – персонажи/персоны (persona)84. В этом методе предлагалось составить типовой портрет пользователя продукта, и кто-то из команды должен был играть его или её роль, как в театре. Например, «мать-одиночка, 32 лет, живущая на окраине небольшого городка, пользующаяся своим планшетом для ведения домашних финансов». Но в последние годы прошла волна критики такого моделирования, ибо фокус его был направлен не на собственно ролевой/стейкхолдерский/функциональный анализ отношения к деятельности, а на вторичные характеристики исполнителя роли, которые слабо связаны с сутью дела.

Поэтому на всех совещаниях и при прочтении всех документов проекта нужно отдельно понимать: а) какую роль должен играть исполнитель роли и б) какую он позицию по факту занимает (если он её, конечно, занимает), в) насколько компетентен он в той роли, которую он должен играть. Это понимание должно быть абсолютно осознанным и его желательно документировать (затруднения с документированием часто показывают недостаточную продуманность вопроса – «собака всё понимает, но сказать не может», рука зависает над клавиатурой, но не пишет!).

Многие люди воспринимаются как надёжные (и реально ими являются) потому как застревание в их позиции происходит у них уже автоматически, как привычка их мышления. Они автоматически придерживаются системы ценностей (интересов и предпочтений) своей роли, в которой они застряли, ценностей дела, которым долго занимаются. Поэтому они выглядят как принципиальные люди

Такой осознанный выбор позиции обычно называется самоопределением и очень ценится: вы становитесь предсказуемым в своём поведении для людей, обладающих деятельностным кругозором. Им становится понятно, как с вами сотрудничать, что вы можете делать, а что делать не будете. Самоопределение значительно облегчает вхождение в различные проекты, улучшает работу в команде.

Когда человек-исполнитель застревает в какой-то одной «любимой» роли, и начинает в других ролях действовать так, как он действует в этой роли (т.е. на первом плане в любых ролях оказываются ролевые интересы и предпочтения/ценности этой роли из соответствующей деятельности/практики/пьесы), то это называется – позиция (это понятие системодеятельностных методологов81, оно почти эквивалентно понятию проектная роль/стейкхолдер, но имеет свои особенности). Когда исполнитель занимает позицию «инженер», то у него инженерные ценности и он когда разрабатывает что-то, и когда воспитывает детей, и когда сидит в парламенте. Когда он в позиции «родитель», то у него воспитательные ценности и дома среди детей, и в рабочем коллективе, и на шумной вечеринке.

Разделение ролей, интересов, предпочтений упрощает достижение договорённостей между ролями, облегчает коллективное выполнение проектов по созданию систем. Поэтому главное, для чего нам нужны роли – это для обнаружения их интересов и предпочтений, и мы должны отвечать на их вопросы по этим интересам, готовя какие-то описания системы и проекта, связанного с системой.

Это означает, что вы, как системные мыслители должны в любой момент времени ответить – какая роль человека проявляется сейчас перед вами (какой стейкхолдер), в чём его ролевой интерес, какое ролевое предпочтение в этом интересе, и отвечать этой роли (а не исполняющему роль человеку!) соответственно роли, заняв при этом какую-то свою роль в играемой им пьесе – тоже став действующим лицом, а не оставаясь просто исполнителем. Если не будете играть свою роль в его пьесе, то вы будете просто невидимы для него, ваши высказывания не будут иметь для него значения, вы будете для него «статистом из толпы», общаться с вами человеку-в-роли будет неинтересно, со статистами не разговаривают.

Мы рекомендуем иметь кругозорное знание хотя бы о следующих деятельностях/практиках современного инженерного, менеджерского, предпринимательского мира: • системная инженерия (разработка концепции использования, инженерия требований, инженерия системной архитектуры, управление конфигурацией и изменениями/жизненным циклом, проверка и приёмка) • системный менеджмент (операционный менеджмент/цепи поставок/логистика, управленческий учёт и контроллинг, инженерия предприятия и архитектура предприятия/технологический менеджмент, корпоративные изменения/развитие и системное лидерство) • системное предпринимательство (стратегирование, продвижение продукта, корпоративные финансы, корпоративная поднадзорность/governance) • … остальные сферы деятельности (политика и политэкономия, религия, искусство, наука, образование и просвещение, здравоохранение, спорт, право, армия, частная жизнь/семья)