Цитаты из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

часто мнение одного департамента может вступать в конфликт с интересами другого

Любая признанная ошибка должна подкрепляться решениями, не формальными, а четко сформулированными

любая ошибка это – проблема компании и системы, которая существует в настоящем времени.

Вы помогаете им добиться того, чтобы их услышали, понимаете

чтобы изучить и помочь изменить

задача увидеть картину целиком, как департаменты между собой интегрируются и какие проблемы, о которых не говорят, но которые существуют, не озвучиваются и здесь Вам нужна помощь Владельцев процессов, потому что никто лучше из самих не знает о проблемах и слабых места

уделять достаточное внимание планированию и своевременной разработке мероприятий, направленных на улучшение и один из мощнейших инструментов для этого – внутренний аудит, проверка, которая уделяет внимание всему и всем и позволяет видеть общую картину.

Коммуникации – это важнейший аспект работы менеджера по качеству

помочь текущей системе управления перестроиться

привести существующий стиль управления процессами к международным стандартам