Цитаты из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

обязательно составим карту взаимодействия процессов компании

выделите основные процессы и выделите людей, которые будут являться их владельцами

Первый аудит, с которого менеджер по качеству знакомство с компанией начнет и позволит всем остальным познакомиться с ним самим поближе

Улучшения это не документация, которую Вы разрабатываете и внедряете, это идеология, которую Вы несете своим участием в жизни существующих процессов компании и взаимодействии с ними через Генерального Директора

Система уже существует. Процессы уже есть. Ресурсы уже работают и переделать все существующее надо с минимальными рисками и потерями, и наиболее комфортно для сотрудников, потому что они не просто главный ресурс человеческий, как говорят стандарты серии ISO, а ваши основные помощники. Именно они будут внедрять процедуры, вести записи, работать с КПП и помогать вам определять слабые места в процессе внутренних аудитов. –

это движение к улучшениям. Начало, которым кладет вовсе не новая процедура, а новая идеологи

заботит вовлеченность персонала и понимание того, что люди и правда осознают смысл того, во что их вовлекают

чтобы говорить со всеми «на одном языке», пусть и с «большим акцентом

Не надо лезть туда, где Вы откровенно «плаваете» в терминах и сути вещей, изучайте, познавайте.

все смежные департаменты играют свою роль и их обязательно следует учитывать, указывая в рабочей группе