Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

процессы теперь начнут измеряться. На основании показателей

Приказ «О назначении Владельцев процессов системы менеджмента качества» придется очень кстати – в нем Вы пропишете, какие функции, обязанности и права у Владельцев процессов.

Начните его изучать и сразу выделяйте владельцев процессов. Сразу. Это должны быть люди, которые имеют доступ к ресурсам и обладают необходимыми административными правами – принимать решения.

Единственный документ, который должен лежать на столе менеджера по качеству в первый рабочий день, когда он готов приступить к работе – это организационная структура.

Небольшие примеры из практики, чего могут коснуться органы по сертификации и какие значительные несоответствия обычно находят в документации (главная разница между значительным и незначительным несоответствием в том, что первое оказывает своим наличием влияние на развитие системы менеджмента качества, второе – не оказывает, но требует корректировок): – не проводится анализ системы менеджмента со стороны руководства организации (либо, не в полном объёме); – процессы системы менеджмента не обеспечиваются ресурсами (нет необходимых записей); – не выполняется анализ результативности корректирующих воздействий; – не ведутся записи о результатах поверки значительной части измерительного оборудования; – цели в области качества не согласуются с Политикой в области качества; – отсутствует документированная процедура, либо не выполняются ее требования; – наличие систематических отклонений в деятельности кампании от утвержденной конструкторской, технологической документации; – наличие просроченных реактивов и расходных материалов, используемых в производственных процессах (это же касается и протоколов испытаний качества продукции); – наличие не прошедшего поверку или калибровку оборудовании в процессе производства (тщательно сверяйте графики и свидетельства).

Улучшения – это планируемые мероприятия, это свидетельства, это результаты, а документы лишь возможность ими управлять.

отсутствие обязательной процедуры – несоответствие критическое, а вот отсутствие измерения процессов – безобразие в глазах аудиторов форменное…

Система есть, но она не идеальна, а, чтобы сделать ее идеальной придется признать то, что существуют «слабые места». Это одно и самых сложных в работе менеджера по качеству, дать понять сотрудникам, что он не враг, а помощник, что через него Генеральный директор услышит и примет «верное решение» (без сноса голов…).

что любая ошибка это – проблема компании и системы, которая существует в настоящем времени.

Документ, с которого начинается схема взаимодействия это организационная структура. Часто бывает, что структура меняется в компании каждый день, и, четкого ничего нет, но она всегда присутствует в том или ином виде, и этот документ, по которому можно определить, какие департаменты и сотрудники в компании есть.