Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

SMART – Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени.

Цикл Деминга очень понятная и удобная диаграмма, которую должны знать все руководители, потому что содержит в себе важные этапы работы. О ней можно рассказать и даже нарисовать! PDCA (сначала мы планируем деятельность, затем – работаем по плану, после – проверяем свою работу на предмет ошибок, потом – устраняем ошибки путем внесения изменений и разработки плана мероприятий (здесь можно перейти к корректирующим действиям) и повторяем цикл.)

Система менеджмента качества поможет компании определить места, которые нуждаются в улучшении и определить пути решения текущих проблем с минимальными рисками и вложениями! Если Вам не хватает персонала, где это видно? Покажите это на бумаге, не на словах, покажите это в цифрах, а я помогу донести до Генерального Директора! Если Вам не хватает ресурсов, где это видно? Если Вы не можете работать из-за плохой работы смежного департамента, где это видно? Покажите мне, покажите, а не говорите! Давайте вместе определим, как это показать!»

То, что люди подумают в ответ на ваше «нет», это не ваша проблема, это их проблема

«Только истинно свободный человек может отказаться от приглашения на ужин и при этом не оправдываться».

Я, ФИО, беру аскезу сегодня (дата), даю себе обещание проходить ее со смирением и благодарностью и ежедневно выполнять каждый из назначенных мною 10 (сколько решили, но не более 10!) пунктов (перечислите столбиком). Энергию, которую я получу, я направляю на реализацию своего желания — (ваше желание, пишите по типу «я получаю...», «я достигаю...»), если сформулированного желания нет, пишите «энергию, которую я получу, направляю на улучшение качества своей жизни/расширение зоны комфорта/денежного потока». Ниже подпись и дата. (подпись и дата — это ваше обязательство перед самим собой).

Подумайте – кроме контроля за назначенными мероприятиями у Вас еще мониторинг выполнения Целей компании, целей процессов, оценка ключевых показателей процессов, управление документами как внутреннего, так и внешнего происхождения, обучение и постоянная вовлеченность персонала в действующую систему менеджмента, Вам также необходимо «держать руку» на такой важной записи, как Отчет со стороны Высшего Руководства, а в нем, как правило, еще масса рекомендаций и запланированных мероприятий по улучшению.

не забудьте в каждый процесс прописать разработку Формы описания процесса.

необходимо разработать Процедуру по оценке удовлетворенности и ввести в действие методику оценки.

Если удовлетворенность клиентов никак не оценивается, необходимо запланировать разработку процедуры. Чтобы оценить состояние всех текущих клиентов, обсудите с Владельцем процесса процесс отчетности – назначьте периодичность и договоритесь, что раз в два квартала (по практике этого достаточно) компания будет рассылать всем клиентам анкету-опросник, чтобы оценить их уровень удовлетворенности.