Цитаты из книги «20 и 1 причина, почему менеджеры не продают»

"отмазок", которая звучит так – "Дорого".

выявить истинность возражения. И опять нашими помощниками станут вопросы!

ложные возражения. Простым языком мы называем это "отмазки". Это те возражения, которые клиент говорит для того, чтобы не покупать.

Поэтому, возвращаемся к технике "вопросы" и узнаем, какая информация в картине мира клиента есть на данный момент

какая-то информация является иной или отсутствует в нашей картине мира и, соответственно, не совпадает с имеющейся.

Истинные возражения – это настоящие причины (или те, в которые искренне верит сам клиент). П

есть два основных вида возражений, к которым относятся истинные и ложные.

Принцип такой же как и по телефону – вопросы и небольшие инструкции, такие как: "Запишите, пожалуйста, эту информацию", "Давайте откроем наш сайт и посмотрим вместе характеристики товара" и так далее.

Особое внимание заслуживает ситуация, когда Вы находитесь на территории клиента.

При телефонном разговоре Вам стоит первым начать задавать вопросы. Здесь же вы можете сказать клиенту: «Сейчас возьмите ручку с листочком и запишите следующее…»