Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

проблемы, проявляющиеся в одном из процессов предприятия, обусловлены организацией других. Кроме того, само взаимодействие между отдельными процессами может быть проблемной зоной.

тремя ступенями декомпозиции, выделяя процессы, подпроцессы и операции (см. рис. 2). Определение процесса мы уже дали выше. Подпроцесс представляет собой отдельный вид деятельности, осуществляемый в рамках того или иного процесса. При этом результат подпроцесса может быть четко специфицирован и описан. Операция представляет собой простое или комплексное действие, выполнение которого может быть закреплено за одним ответственным лицом.

Например, комплексный процесс продажи может быть декомпозирован на четыре подпроцесса: – поиск и привлечение клиентов; – выполнение конкретных заявок клиентов; – документальное обеспечение сделок и урегулирование дебиторской задолженности; – удержание и развитие клиентов.

Тогда используют разделение процесса на части. Такую операцию называют декомпозицией. В результате декомпозиции получаются отдельные части процесса – подпроцессы.

При ближайшем рассмотрении комплексные процессы оказываются набором достаточно самостоятельных видов деятельности с определяемыми результатами.

выделяем в деятельности отдельные процессы – по частям управлять проще.

Эталонный список руководящих процессов включает: – стратегическое управление; – оперативное управление; – управление проектами; – бюджетирование; – финансовое управление; – управление развитием.

все виды управленческой деятельности. Она охватывает планирование, контроль, координацию деятельности на разных уровнях организационной иерархии и в разные временные периоды.

Отсюда и разница: проектирование продукции – типичный бизнес-процесс, мытье полов и иная хозяйственная деятельность – процесс поддерживающий. Можно сказать, что поддерживающие процессы формируют инфраструктуру для реализации бизнес-процессов, такую своеобразную платформу, на которой и разворачивается бизнес. К поддерживающим процессам, как правило, относят: – юридическое обеспечение; – бухгалтерский учет; – налоговый учет; – управленческий учет; – управление автопарком; – управление машинами, механизмами и инструментом; – ремонты и техническое обслуживание; – управление зданиями и сооружениями; – управление информационными технологиями, включая аппаратное и программное обеспечение и сети; – управление персоналом.

Разрабатываете вы продукт по заказу клиента или моете пол в офисе – и та и другая деятельность создает ценность (добавленную стоимость).