Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Организационная роль, так же как и должность, представляет собой набор функций и соответствующих им прав и обязанностей.

владелец процесса – не должность, а так называемая организационная роль!

Один из важнейших терминов процессного управления – термин «владелец процесса». Из самого названия понятно, что речь идет о некоем руководителе, ответственном за процесс.

Особое внимание при определении взаимодействия между процессами уделяют бизнес-процессам, включая их подпроцессы.

При определении системы процессов нужно ответить на следующие вопросы: – Какие основные и побочные результаты («выходы») имеют процессы нашего предприятия? – Какое исходное сырье, материалы, информацию и т. д. («входы») используют процессы нашего предприятия? – Какие «выходы» одних процессов являются «входами» для других?

Организация управления этим взаимодействием осуществляется с помощью четкого определения «входов» и «выходов» процессов.

акцент делается на взаимосвязи и взаимодействии между процессами.

не каждая деятельность на предприятии должна рассматриваться как процесс (а значит, входить в систему процессов).

Система процессов – это все бизнес-процессы, вспомогательные и руководящие процессы, которые предприятие посчитало нужным выделить (идентифицировать) среди существующих видов деятельности, а также взаимосвязи между этими процессами.

один из основополагающих источников в сфере процессного управления – стандарт ИСО 9001 – прямо требует от предприятия определить не только процессы, но и систему их взаимодействия (пункт 4.1).