Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Показатели делают цель измеримой и становятся средством для планирования/нормирования и контроля достижения цели.

Цели и показатели результативности процесса.

1. Цели и показатели результативности процесса. 2. Технология процесса. 3. Персонал процесса. 4. Система контроля хода процесса. 5. Материально-техническое обеспечение процесса. 6. Связь с другими процессами.

Для описания и объяснения того, что, собственно, подразумевается под «управлением процессом», мы используем модель «Черепаха», которую почерпнули из TUV Sud Akadimie. Эта модель представляет собой визуализацию концепции управления процессами по шести основным пунктам. Голова, четыре лапы и хвост черепахи представляют эти основные пункты.

процессы существуют в любой компании вне зависимости от того, использует ли она процессное управление или нет.

Во-вторых – это внедрение на предприятии процессного управления. Цитируем: «Организация должна: а) определять процессы и их применение во всей организации; б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими; г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов…» (раздел 4 ИСО 9001: 2000).

Основных требований всего два. Во-первых, это управление документацией, то есть организация грамотного документооборота и делопроизводства.

Основополагающим является 4-й раздел. Он содержит основные требования – по сути, фундамент системы управления предприятием.

следуя положениям ИСО 9001 и ориентируя свою деятельность на удовлетворение потребностей клиентов, предприятие существенно совершенствует систему оперативного управления или управления основной деятельностью, наводя таким образом организационный порядок и снижая издержки всех видов. Стандарт ИСО 9001 дал предприятиям надежный путь к повышению операционной эффективности и созданию системы управления мирового уровня.

Сам стандарт ИСО 9000 – это свод общих (касающихся предприятия в целом) и локальных (про отдельные процессы или подразделения) правил объемом около 20 страниц основного текста, описывающего, как должно работать предприятие и как в нем должно быть организовано управление.