Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Форма жизни всех процессов – стандарты.

результаты одного процесса («выходы») являются исходной точкой («входом») для других процессов. Следовательно, изменения в одном из процессов могут оказать значительное влияние на другие процессы предприятия. Этими связями необходимо управлять.

«следующий процесс – это твой потребитель».

6. Связь с другими процессами.

Материально-техническое обеспечение. Какие материально-технические средства, включая средства связи и программные средства, нужны для выполнения процесса?

контрольные точки, наблюдение, опрос сотрудников или клиентов процесса и т. п. Важно отличать контроль хода процесса от контроля его результатов

квалификационная и количественная обеспеченность процесса персоналом находятся в обратной зависимости от детальности технологии. Чем выше квалификация людей, тем более общо и более просто может быть определена технология. И наоборот.

Персонал процесса. Это ответ на вопрос «какой персонал нам нужен для выполнения различных операций?», то есть вопрос о его количестве и квалификации.

на самом общем уровне – совокупность операций, а на самом детальном – процедуры и правила их выполнения.

Технология процесса – это ответ на вопрос «как делать?».