Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Шаг 3. Создание блок-схем процессов

Иногда для разрешения конфликта и принятия решения относительно стандарта требуется привлечение руководителей вышестоящего уровня.

Важная особенность моделирующей сессии заключается в том, что в ходе ее проведения мы не только получаем первичное описание (блок-схему) процесса, но и определяем, где сталкиваются интересы его участников.

Шаг 2. Проведение моделирующих сессий Самый сложный случай – когда процесс ждут коренные изменения (реинжиниринг). Здесь оптимальной формой работы можно считать моделирующую сессию.

Вопросы могут быть выстроены исходя из модели «Черепаха».

Часто основные моменты интервью заранее излагаются в вопроснике.

Результаты интервью фиксируются письменно, резюмируются вместе с собеседником.

Дискуссия – только в ходе заключительной беседы.

выяснение фактического и желаемого состояния дел в процессе.

Вопросы интервью должны иметь деловую, предметную основу по конкретному процессу. Абстрактные и риторические вопросы исключаются.