Цитаты из книги «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»

• что он может развить или усовершенствовать из своих умений; • ближайшие промежуточные результаты и KPI; результаты и KPI высшего порядка; • кем он может быть в глазах других людей; • о ком или о чем он может заботиться; как выполнение задачи отразится на них; • как соотносится задача с внутренними принципами, правилами, убеждениями исполнителя; • в чем для сотрудника может быть вызов.

Что из перечисленного будешь делать для решения задачи? • Какие ресурсы могут понадобиться? Знаешь ли, где их взять? Умеешь ли ими пользоваться? • Что будешь делать, если выбранный способ не сработает? • Почему может не сработать? Что можешь сделать, чтобы этого не произошло?

Каким образом можешь добиться этого результата? Каким еще? • Какие есть варианты решения этой задачи? Какие еще? • Применение каких способов принесет нам выполнение каждого критерия? • Какими способами решал эту задачу в прошлом? • Знаешь ли способы, которыми эту задачу решали другие? • Какой из способов ты бы назвал самы

1. Определяем, какие знания и умения необходимы для выполнения задачи. 2. Определяем, какими из них сотрудник обладает на данный момент. 3. Определяем их состояние (актуальность, достоверность, насколько сотрудник верит в то, что у него получится применить знания и умения). 4. Обеспечиваем недостающими. Для того чтобы определить, какие знания и умения необходимы сотруднику, можно воспользоваться уже известной из предыдущих глав структурой определения конкретной измеримой цели. Нам уже известна целевая аудитория – это исполнитель (или исполнители) данной задачи. Известно их целевое поведение – те способы достижения цели, которые выбрали для реализации.

включить в задачу, чтобы можно было считать ее выполненной качественно? – Сколько и какие из этих критериев нужно включить в задачу, чтобы исполнитель справился с поставленной ему задачей? – Каково состояние заданных критериев на данный момент? – В чем причины соответствия или несоответствия критериев в точке А запланированным?

аудитории действовали в соответствии с целевым поведением, что должно произойти с их знаниями, умениями, пониманием, сфокусированностью внимания, физическим и эмоциональным состоянием, интересом, убежденностью, видением возможностей? • На что необходимо повлиять исполнителю, чтобы обеспечить выполнение этих показателей? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты. • Что должно произойти в итоге с тем, на что нужно повлиять (готовность, нахождение где-либо, соответствие стандарту, качественное состояние)? – Какими качественными критериями можно измерить цель? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты. – Сколькими и какими критериями из сформулированных качественных и количественных критериев можно измерить успех достижения сформулированной цели? – Сколько и какие из этих критериев нужн

Начнем двигаться от KPI: • На кого необходимо повлиять исполнителю для выполнения KPI (попробуйте конкретизировать до определенной целевой аудитории)? • Какое целевое поведение нужно продемонстрировать представителям целевой аудитории этой задачи? • Для того чтобы представители целевой

Количественные критерии – это ограничитель. Ограничитель и на добавление, и на изъятие.

Для того чтобы целевая аудитория действовала в соответствии с целевым поведением, что должно произойти с их: • знаниями, • умениями, • пониманием, • сфокусированностью внимания, • физическим и эмоциональным состоянием, • интересом, • убежденностью, • видением возможностей?

Например: • не просто клиенты, а все потенциальные покупатели этого района/города/страны; • или все входящие в торговый центр; • или каждый покупатель, который приобрел определенный товар, или группу товаров, или приобрел товары на определенную сумму; • каждый клиент, сомневающийся в покупке, или ответивший отказом и т. д.