Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Секция оплаты – оформляет документы для банковских платежей и выплат через кассу, отражает эти оплаты в учетной системе, сообщает внутренним заказчикам товаров и услуг о произведенной оплате. ЦКП секции: своевременно и точно произведенные оплаты.

Секция подготовки финансового планирования – еженедельно готовит к Рекомендательному совету документы, необходимые для проведения распределения средств:

Секция кассы – принимает наличные деньги, выписывает документы, подтверждающие факт оплаты, и отражает оплаты в учетной системе, обеспечивает сохранность наличных и их сдачу в банк. ЦКП секции: принятые и внесенные на счет наличные оплаты.

Секция сбора комиссионных – ведет учет всех комиссионных, которые другие организации должны компании, выставляет счета и добивается, чтобы выплаты производились своевременно. ЦКП секции: своевременно полученные комиссионные.

Один из секретов успешного опроса по ценности продукта – не пытаться опрашивать клиентов письменно. Письменный опрос в данном случае – это зря потраченные время и деньги, так как ответов, которые можно будет затем использовать, вы не получите. Для проведения такого опроса нужен личный контакт, и коль скоро это опрос о продукте компании, за который вы лично отвечаете как руководитель, рекомендую вам лично его и провести.

любой технический специалист, например повар или маляр, легко назовет вам свой ЦКП и будет даже удивлен, если вы его спросите об этом. Но если вы имеете дело с руководителями, то обнаружите, что они часто называют вместо продукта действия, которые совершают.

Обычно понятие ЦКП используют в отношении работы на определенной должности, но это понятие может относиться и к проектной работе, или даже к отдельному распоряжению, или задаче. Вполне уместно при постановке задачи точно определить и описать, какой ЦКП ожидается в результате. Если вы это сделаете, то гораздо реже будете получать от подчиненных или товарищей по работе «почти сделали» вместо ожидаемого ЦКП. Хорошее производство в любой области деятельности начинается с ясного понимания результата, который должен быть получен.

не удивляйтесь, если, после того как сотруднику прояснят его ЦКП, он напишет заявление об увольнении. Возможно, он вообще не собирался производить именно такой продукт, а ожидания руководителей были напрасными.

созданный кем-либо гениальный план, о котором никому не сообщили, не является продуктом, так как другие люди не могут его воспринимать, если только они не умеют читать мысли его создателя. Для того чтобы план стал продуктом, о нем нужно хотя бы рассказать кому-то, и тогда он станет продуктом.

чтобы появились должностные папки, – это выдать сотрудникам обычные папки-регистраторы на каждую должность, написать на них название должности и сразу же поместить в эти папки копии всех существующих политик, регламентирующих работу данной должности.