Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Кроме того, очевидно, что общая производительность такой организации будет зависеть не от самого продуктивного сотрудника, а, к сожалению, от самого непродуктивного.

Сначала руководитель неправильно определяет, какую функцию ему необходимо развивать, затем тратит силы и деньги на это, усилия растут, а прибыль снижается. Потом он разочаровывается в самой идее расширения компании, далее придумывает странные оправдания вроде: «Для нашей области деятельности достаточно компании из … человек». На самом деле с ним почти все в порядке, за одним исключением – он не видит свою компанию как последовательность функций и не понимает, где прямо сейчас слабое место в этой последовательности.

В то же время, если нам удается предоставить ожидаемое и дать еще нечто дополнительно, это увеличивает желание клиента иметь дело с компанией. Есть ли в этом смысл? Неожиданный дополнительный сервис или подарок приносит не просто удовольствие, но и дает человеку повод проявить свою благодарность тем, что он порекомендует компанию своим знакомым, напишет хороший отзыв в социальных сетях или просто еще раз обратится в компанию. Бокал шампанского при поселении в гостиницу, подарок ребенку клиента на праздник, бонус на следующие заказы, чашка кофе

отделение Распространения планирует, сколько и когда будет продано, а Техническое отделение планирует, как добыть необходимый товар вовремя и в нужном количестве, используя имеющиеся ресурсы.

какой объем продаж привлеченным клиентам компания способна предоставить и какой доход можно получить.

какой продукт и в каком количестве мы будем продавать.

секция учета драгоценных металлов, так как законодательство требует в этом случае особого учета и специальных отчетов.

ЦКП секции: учтенное и не утрачивающее своей ценности имущество.

Секция кассы – это не дублирование функций секции отдела Дохода, данная секция может находиться либо там, либо в отделе Учета. Если касса в основном работает на получение оплат от клиентов – ее место в отделе Дохода, если же предприятие в основном получает оплаты через банк, а касса служит для выдачи денег на различные нужды сотрудникам – ее место в отделе Учета. Чем более цивилизованной становится наша бизнес-среда, тем меньше потребность в наличных деньгах, и я думаю, что через несколько лет необходимость в такой секции полностью исчезнет, ее можно будет убрать из оргструктур, как это произошло на Западе.

Секция банковских счетов – отвечает за сохранность денег на банковских счетах, обеспечивает безопасность доступа к банковским счетам, проводит все банковские операции, организовывает перечисление денег, проводит сверки с банками. В своей практике я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ключи и пароли к банковским счетам не менялись годами. Сменилось несколько бухгалтеров, которые осуществляли платежи, но никто не задумался над тем, чтобы сменить пароли. Доверие к людям – хорошее качество, но, как показывает опыт, в отношении денег лучше быть недоверчивым, чем разочарованным. ЦКП секции: учтенные и сохраненные деньги на счетах компании.