Цитаты из книги «Обязанности руководителя»

Для большинства руководителей необходимо проводить регулярное обучение подчиненных, так как выходят новые правила и инструкции, необходимо передавать подчиненным успешный опыт.

Для этого он должен иметь собственный долгосрочный план повышения компетентности и план по обучению для каждого из подчиненных.

Действия руководителя по организации включают также принятие решений о пригодности сотрудника к определенной работе, о найме или увольнении, о перераспределении нагрузки и функций в подразделении. Это не значит, что руководитель должен дублировать функции службы персонала, но он должен добиваться, чтобы эти функции выполнялись в полном объеме, а если такой службы нет, выполняет сам.

ЦКП и статистики руководителя Если руководитель умело делает свою работу, он получает упорядоченную деятельность, согласованные действия сотрудников, направленные на общую цель, где каждый сотрудник выполняет определенные функции, выполняет распоряжения. Это непростая работа, и, выполняя ее хорошо, руководитель получает статус, почет и уважение. Он получает поддержку, подтверждения и признание от вышестоящих руководителей. В то же время было бы ошибкой считать, что ЦКП7 руководителя – это “организованная работа” или “обеспеченная всем необходимым работа” сотрудников или что-то подобное. Это только составляющие его деятельности. ЦКП руководителя любого уровня – это, по сути, ЦКП всей области, которая находится у него в подчинении. Только в отличие от подчиненных, которые отвечают лишь за отдельные составляющие этого продукта, руководитель отвечает за весь продукт в целом. Даже когда речь идет об отделе продаж, где все продавцы производят одинаковый продукт – доход от продажи товаров, только руководитель несет ответственность за весь объем продаж. Представьте себе руководителя производства, у которого один из подчиненных отвечает за снабжение, другой за бесперебойную работу оборудования, а третий – непосредственно за производственные операции. Ведь только этот руководитель отвечает за то, чтобы в результате слаженной работы каждого из подчиненных был получен продукт всего производства. Поэтому когда вы формулируете ЦКП руководителя подразделения, вы имеете дело с ЦКП всего подразделения. Но при этом, конечно, для его производства руководитель использует особые инструменты, рассмотренные выше. Для того чтобы количественно измерить ЦКП руководителя любого уровня, необходимо подсчитать, как много произвела своего ЦКП область, которая находится под его управлением. ЦКП начальника отдела продаж можно измерить объемом продаж, а ЦКП директора компании – общим объемом оплаченного и предоставленного клиентам качественного продукта. Например, для компании, торгующей строительными материалами оптом, главным измерением ЦКП директора будет общая стоимость полностью укомплектованных и отгруженных клиентам заказов, по которым получена оплата. Другими словами, это общий объем качественно произведенного компанией ЦКП.

свою жизнь. Можно сказать, что уровень компетентности всего подразделения зависит от компетентности руководителя.

Конечно, под целеустремленностью подразумевается не только способность мечтать. Она проявляется в том, что человек способен довести дела до конца, способен получить результат. Нельзя назвать целеустремленным человека, который смело мечтает, но не доводит дела до конца. Такой человек никогда не сможет добиться результатов от подчиненных. Способность к планированию Она основывается на способности мысленно представить себе деятельность, то, как она должна осуществляться. Чтобы планировать, необходимо быть способным представить себе то, что должно быть получено в результате. Вторая составляющая этой способности – это умение описать путь к результату в виде определенного перечня задач. Причем формулировать эти задачи необходимо настолько ясно, чтобы эти формулировки были понятны каждому подчиненному. Масштабы планирования должны соответствовать области деятельности. Ответственность Это точка зрения, когда руководитель действительно считает себя причиной происходящего в его области деятельности. Она включает желание влиять на происходящее и не допускать влияния извне. Хороший руководитель будет отстаивать свое влияние на подчиненных, будет требовать, чтобы никто без веских оснований не вмешивался в его область деятельности. В то же время он осознает, что все хорошее и все плохое, что происходит в его области деятельности, – результат его действий как руководителя. Стабильность Для сотрудников любого подразделения руководитель – самое стабильное данное. Это не означает, что руководитель не должен менять свою точку зрения. Но он действительно должен быть последователен в своих намерениях. Если он склонен действовать под влиянием настроения, постоянно меняет приоритеты и подходы к работе, то вместо согласованности действий получит хаос. Конечно, это качество связано с ответственностью, ведь когда человек очень хорошо осознает, как повлияет на работу подчиненных неадекватное поведение, он способен держать себя в руках. Стремление к знаниям В своей деятельности любой руководитель будет сталкиваться с новыми проблемами, новыми инструментами, новыми технологиями. Только если он желает повышать свою компетентность, он сможет долго справляться с такой работой. Руководитель – это человек, который хочет и готов обучаться всю

Качества руководителя Способность оказывать влияние Эта способность начинается с позитивного отношения к людям, успешным руководителем не сможет стать человек, который видит в людях только их недостатки, а не таланты. Ведь только с помощью способностей можно сделать работу, недостатки являются причиной ошибок. Поэтому руководитель, который не видит способностей людей, не способен разглядеть инструменты, с помощью которых он может сделать работу. Конечно, “розовые очки” в отношении людей также приведут к проблемам, но в первую очередь руководитель должен видеть способности и умения. Следующий момент – желание влиять на действия людей. Вы, наверное, обращали внимание, что бывшие военные считаются неплохими руководителями. Причина для этого только одна – служба в вооруженных силах приучает человека к тому, что он может отдавать приказы и добиваться исполнения. Можно сказать, что у людей с военным образованием есть навык требовать исполнения. Руководитель должен обладать таким навыком и не бояться оказывать влияние на людей. Никакие административные инструменты не помогут руководителю, если в глубине души он уверен, что влиять на людей – это что-то плохое. Он должен быть способен отдавать приказы. Не просить, не уговаривать, а просто указывать своим подчиненным, что должно быть выполнено. Навыки общения Хорошие навыки общения обычно демонстрируют успешные продавцы, которые могут легко найти общий язык с самыми разными клиентами. Если у руководителя отсутствуют такие навыки, он не сможет выполнять вышеописанные функции. Он должен быть способен общаться с сотрудником, когда тот расстроен, недоволен, не хочет общаться и в любой другой ситуации. Целеустремленность По сути, это желание достигать целей, стремление к победам, к улучшению положения дел. В реализации этого стремления помогают планы, приказы и другие инструменты. Но если сам по себе руководитель не хочет достичь чего-то большего, инструменты не принесут результатов. Можно сказать, что хороший руководитель – это человек с большими целями.

властью. Успешные действия • Следить за собственным настроением, быть позитивно настроенным. • Принимать решения только на основе проверенных данных, а не мнений и суждений, особенно если они содержат эмоции. • Замечать и поощрять успехи подчиненных. • Если что-то не нравится в работе подчиненного, разбираться с этим не откладывая, так как время само по себе это не исправит. • При первом же проявлении недовольства со стороны подчиненного сразу разбираться с этим, пока его отношение еще не успело повлиять на результат. • Принимать решения за сотрудников только в крайнем случае, если они действительно сами не могут найти решение. Пусть предлагают решения, а не проблемы приносят. • Иметь деловой внешний вид на работе. • Поддерживать порядок на рабочем месте, это удобно и дает хороший пример подчиненным. • Приходить на работу вовремя, это дисциплинирует подчиненных, и не нужно тратить время потом на внедрение дисциплины. • Во время координаций и общения с подчиненными записывать все основные моменты и договоренности. • Если что-то начал делать, довести до конца, не откладывая, чтобы не накапливать кучу незавершенных дел, создавая завалы. • Обучаться с целью повышения компетентности постоянно и регулярно. • Принимать участие во всех корпоративных мероприятиях. • Уделять больше внимания и времени самым результативным подчиненным, а не тем, кто приносит проблемы.

Распространенные ошибки • Забыть про собственное распоряжение и таким образом приучать подчиненных к тому, чтобы они “не спешили выполнять, авось забудет”. • Самому нарушать собственные правила. В этом случае исполнения добиться будет невозможно. • Определять ценность подчиненного не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много “приятных людей”, и приходится за всех них работать. • Вместо того чтобы “дожать” до результата и на этом поставить точку, “отпустить” контроль в тот момент, когда уже “почти сделано”. • Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто дает мало результатов, но любит поговорить. • Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему “второй шанс” или “третий шанс”. Если эта работа не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому этому сотруднику, обрекая его на поражение. • Не ставить в известность о планах деятельности своих подчиненных, а потом удивляться, почему они не содействуют. • Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о нем вообще. • Эмоционально реагировать на проблемы в работе. Подчиненные и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это еще больше усугубляет положение. • Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день, это приводит к тому, что после возвращения придется разгребать проблемы. • Не заботиться о том, понимает ли подчиненный то, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми. • Критиковать вышестоящее руководство и компанию, это разрушает власть самого руководителя, так как именно вышестоящее руководство наделяет его

• 12:00 Принять участие в Рекомендательном совете, отчитаться по статистике и выполненным задачам за неделю и планам на следующую неделю по своему отделению. • 14:00 Принять участие в общем собрании персонала, сделать доклад о положении дел в подразделении, выполнении задач и планах на следующую неделю. Если в компании принято планирование на месяц, имеет смысл составить расписание действий, которые нужно будет выполнять в последний рабочий день месяца.