Цитаты из книги «Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам»

Каждый контакт (встречу, входящий звонок, исходящий звонок) фиксируй в этих листах. НИКОГДА не записывай отдельные контакты в свой личный блокнот, ежедневник или просто на листочек бумаги — все должно быть в одном месте. Обязательно пиши подробные комментарии и результат, чтобы, подняв эти записи через несколько дней, ты смог полностью вспомнить ситуацию. После достижения каких-то договоренностей сразу переноси контакт на установленную дату, помечая, назначена встреча или ты планируешь исходящий звонок.

100 звонков (входящие и исходящие) = 50 назначенных встреч = 25 проведенных встреч = 12 оформленных карт.

Ставь задачи на день. Например, оформить две карты, провести три встречи, назначить шесть встреч, сделать 20 звонков.

Вспомни, как бывает тяжело настроить себя на исходящие звонки! Всегда находится масса причин, чтобы этого не делать, но, если ты знаешь, что с 12 до 14 часов у тебя время именно для звонков, тебе будет легче выполнять данную работу.

проведение встреч. Второе время выдели под исходящие звонки, а также под показ клуба и прием входящих звонков, когда другой менеджер занят. Третье время будет временем для исходящих звонков, для оформления «чужих» клиентов, отчетов и всей рутинной работы

Чтобы твой рабочий день был наиболее продуктивным, раздели его на несколько частей. Определись, в какое время ты проводишь встречи и принимаешь звонки, а когда занимаешься обзвоном. К основному времени отнеси прием входящих звонков и

При построении рабочего графика необходимо учитывать следующие моменты:

В случае, когда по каким-то причинам клиент отказывается от продления, очень важно узнать причины и зафиксировать их. Если клиент переехал в другой город — вряд ли ты сможешь с этим что-то сделать. А вот если клиент остался не совсем довольным оборудованием тренажерного зала или тренерским составом, это твой потенциальный клиент, когда зал обновят, а тренеров отправят на переподготовку!

В подавляющем большинстве клубов на продление имеются скидки. И как правило, чем раньше клиент делает продление, тем выгоднее условия — сообщи ему об этом, чтобы назначить встречу как можно раньше. Оптимально, если все вопросы вы будете решать уже на этой встрече. Но если клиент просит озвучить условия по телефону — расскажи. Только помни, что по телефону ты должен продать встречу, а не продление!

Если клиент обещал и не приехал — не стесняйся ему позвонить и напомнить за пару дней, что уже вот-вот сумма вырастет. Многие действительно забывают.