Цитаты из книги «Маркетинговое мышление»

«У рекламы есть одна цель – продавать, все остальное – от лукавого».

Один строитель-ремонтник в США опросил клиентуру своих конкурентов – что им НЕ нравится в работе коллег. (О важности вопросов с частицей «НЕ» см. на с. 293.)

Каждый раз, когда я приезжал на сервис, машину мне возвращали помытой. Сервисное помещение было идеально чистым и красивым. Ко мне всегда относились с огромным уважением».

Примером такого продавца является Боб из книги «Партнерская продажа» (Partnersell) Бруса Уэза. Он пишет:

Трудно не согласиться с американским миллиардером Джоном Рокфеллером: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе… и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете». Это действительно редкий «товар» и на него имеется постоянный спрос.

То же самое можно сказать и про маркетинг – даже самые лучшие продукты и самые лучшие клиентоориентированные корпоративные философии, концепции и планы будут бесполезными, если вы не превратите каждого сотрудника компании в своего преданного союзника в деле реализации этих концепций.

Успех продукта на рынке определяется не только маркетингом; здесь важно и физическое наличие продукта на рынке – чем больше магазинов продают данный продукт, тем больше будут его продажи. Иногда лучше тратить средства на дистрибуцию и упаковку, чем на дорогостоящие маркетинговые кампании.

Теперь изменим формат опроса. Средняя продолжительность полета 1–2 часа. Готовы ли вы отказаться от питания, напитков и прочего в полете, если… плата за билет будет снижена в два – три раза? Как вы думаете, каковы были бы результаты опроса? Можете не гадать, ибо огромное число пассажиров уже проголосовало своими ногами и кошельками в пользу авиалиний no-frills. Есть много способов достижения компромисса.

Компромисс потребностей и предложений

«Повторяйте за мной: Обещаю, что с этого дня всякий раз, как только покупатель окажется не дальше десяти футов от меня, я улыбнусь ему, взгляну ему в глаза и поздороваюсь с ним.