Общая схема разговора может быть такой. — Я хотел бы обсудить вот такую ситуацию… Это не очень здорово, потому что [ФАКТ № 1] + [ПАУЗА]— И че?— Так вот… [ФАКТ № 2] + [ПАУЗА]— И че? — Я поэтому и пришел… [ФАКТ № 2] + [ПАУЗА]
Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»
133
— … Слав, я сейчас, видимо, не могу подобрать нужные слова. Дай мне время подумать, как это лучше сформулировать и давай обсудим с тобой эту тему на кофе-брейке?
— Давайте сейчас решим то, что болит? А потом подумаем, как сделать так, чтобы такие ситуации не повторялись. Что сейчас болит, что мы можем сделать?
Со временем вошло в привычку выруливать: «Так я не про “виноват, не виноват”. Просто как теперь…» — и дальше возможны варианты «пойдем играть в футбол, если ботинки мокрые», «посмотрим фильм, если нам сейчас надо будет убираться» и т. д.
2. Если непонятна причина крика и наезда, используйте чеклист «5 вопросов для прояснения критики»: Вопрос № 1. Что случилось?
В итоге мы сделали новый дизайн сертификатов, еще раз разослали по клиентам, получили десятки благодарностей и так с этим дизайном и живем последние шесть лет. Просто в нужный момент спросили: «А чего хочется?»
— Очевидно, этот сертификат обманул ваши ожидания. Скажите, пожалуйста, а какой вам хотелось бы получить?
книге Александр собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов и алгоритмов, дополнил их примерами из практики. Хотите овладеть навыками эффекти
«Как вы думаете, почему люди годами работают в проектах поддержки?» — «Вероятно, не могут найти нормальной интересной работы». Ну вот, человек озвучил, что работа в поддержке — не совсем его. (Подробнее о методиках прояснения мотивационных факторов на собеседовании можно прочитать в замечательной книге Светланы Ивановой «Искусство подбора персонала» ).
Цель обучения не в том, чтобы получить новые знания. Цель — начать что-то по-другому
О проекте
О подписке