Цитаты из книги «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя»

в рабочий график управленческие обязанности следует включать не просто наравне с прочими делами, а с учетом того, что именно эта область ответственности должна быть приоритетной.

анализ результатов неопровержимо свидетельствует: тот, кто старается одновременно выполнить несколько важных дел, ничего толком не сделает.

каждый руководитель может с легким сердцем заявить, что все это он, в принципе, делает. Ключевым моментом тут будет являться характерная оговорка «в принципе». По моим наблюдениям, такую формулировку использует тот, кто понимает, что должен это делать, но, будучи честным человеком, не готов утверждать со всей уверенностью, что делает.

то с обязанностями 5–7 дело обстоит сложнее. Здесь уже требуется работа на опережение. А если учесть связку «отсутствие четкого знания – отсутствие времени», то неудивительно, что именно эти обязанности очень часто попадают в пресловутую категорию «считается, что выполняем».

Фундаментальным законам регулярного менеджмента совершенно не важно, по каким причинам вы их нарушаете.

Как мы уже с вами отмечали неоднократно, работу, не оставляющую доступных к изучению результатов, никак нельзя считать выполненной.

отметим, что выполнение аудита эффективности процессов – не хобби, а обязанность.

Возможно, проведя аудит, вы придете к выводу, что к обычным рабочим задачам следует добавить работу по перенастройке самих рабочих процессов.

Я говорю о реально работающих регламентах, которые руководитель должен уметь разрабатывать, внедрять и использовать.

Давайте, как минимум, проверим, есть ли: • регламент посещений клиентов в зависимости от их характеристик и значимости для компании; • сами характеристики, которые формализованы, обоснованы и заведены в базу данных; • четкий и обоснованный график посещения клиентов с предварительной проработкой целей встречи; • привязка графика посещений к рабочему плану каждого сотрудника; • отчет о встрече, который позволяет руководителю реально оценить качество проделанной работы.