Цитаты из книг автора «Александр Фридман»

то с обязанностями 5–7 дело обстоит сложнее. Здесь уже требуется работа на опережение. А если учесть связку «отсутствие четкого знания – отсутствие времени», то неудивительно, что именно эти обязанности очень часто попадают в пресловутую категорию «считается, что выполняем».

Фундаментальным законам регулярного менеджмента совершенно не важно, по каким причинам вы их нарушаете.

Как мы уже с вами отмечали неоднократно, работу, не оставляющую доступных к изучению результатов, никак нельзя считать выполненной.

отметим, что выполнение аудита эффективности процессов – не хобби, а обязанность.

Возможно, проведя аудит, вы придете к выводу, что к обычным рабочим задачам следует добавить работу по перенастройке самих рабочих процессов.

Я говорю о реально работающих регламентах, которые руководитель должен уметь разрабатывать, внедрять и использовать.

Давайте, как минимум, проверим, есть ли: • регламент посещений клиентов в зависимости от их характеристик и значимости для компании; • сами характеристики, которые формализованы, обоснованы и заведены в базу данных; • четкий и обоснованный график посещения клиентов с предварительной проработкой целей встречи; • привязка графика посещений к рабочему плану каждого сотрудника; • отчет о встрече, который позволяет руководителю реально оценить качество проделанной работы.

Утешает то, что в такой убежденности я не одинок, аналогичного мнения придерживался и Питер Друкер.

я всегда начинаю именно с вопроса о time-management, так как абсолютно убежден, что если руководитель не использует этот инструмент полноценно, то все остальные применить ему будет практически нереально.

В связи с этим рекомендую заниматься анализом промежуточных и конечных результатов на регулярной основе, запланировав это как обязательную процедуру и оформляя все так, чтобы было все предельно ясно и никаких дополнительных комментариев не требовало.