Цитаты из книги «Настольная книга коуча и бизнес-тренера. Как стать тренером номер один»

провести утреннее часовое совещание с начальниками отделов; совещание запланировано на 8 часов 30 минут; • заехать в компанию «Аэрофлот» и забрать билет для завтрашней командировки; время решения проблемы – 10 минут; • провести важные переговоры с влиятельными клиентами; время, запланированное на переговоры – 1—1,5 часа; • заехать в компанию «КомпСервис» и забрать из ремонта системный блок, с которого нужно распечатать готовый отчёт для центрального офиса; на распечатывание отчёта потребуется 20 минут; • принять участие в совете директоров; сбор назначен на 12 часов; • получить заранее заказанный подарок, предназначенный для VIP-клиента корпорации, по совместительству владельца крупного мясоперерабатывающего завода, который именно сегодня отмечает свой юбилей; подарок для него будет доставлен курьером в офис в течение дня; • навестить жену в больнице с 17 до 19 часов; • встретить детей из школы в 18—30; • посмотреть в интернете последние новости, затрагивающие отрасль экономики; отведённое время на просмотр – 30 минут; • подготовить доклад к международной конференции, которая пройдёт в день возвращения из командировки; другого времени на подготовку не будет; на подготовку доклада потребуется 2—2,5 часа; • поздравить владельца крупного мясоперерабатывающего завода с юбилеем; все гости юбиляра приглашены в ресторан «Чайка» в 8 часов вечера; на празднике будут присутствовать многие успешные бизнесмены, поэтому пропустить такое мероприятие невозможно; скорее всего, праздник продлится до глубокой ночи; • посмотреть корреспонденцию, которая, по мнению секретаря, содержит вопросы срочного решения; на просмотр требуется 1 час времени; • встретить системного администратора, который придёт в офис в 11 часов 30 минут для того, чтобы наладить работу корпоративной сети и установить несколько программ на новые компьютеры; на работу системного администратора потребуется от 40 минут до одного часа; • навестить любимую тётю, которая слёзно просила заехать к ней перед отъездом; встреча назначена с 5 до 7 часов вечера в городском парке, там тётя будет рисовать пейзаж; • проверить слухи о том, что очередная партия товара от зарубежных партнёров застряла в аэропорту на таможне. Итак, офис, 7 часов 40 минут. До начала рабочего дня осталось 20 минут, которые можно потратить на планирование. Каждый участник самостоятельно планирует день так, чтобы все задачи были решены вовремя.

«Запарка» Упражнение настраивает участников на то, что даже в самых сложных ситуациях правильное планирование дня решает многие проблемы. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 25—35 минут. Цель упражнения – научить участников эффективно планировать день при недостатке времени. Подготовка к упражнению: написать на доске задачи, которые должен выполнить руководитель. Ход упражнения: Каждый участник представляет себя руководителем филиала крупнейшей корпорации «Роза ветров». Итак, утро в офисе, время 7 часов 40 минут. Задача руководителя – выполнить максимальное количество дел. Завтра утром он должен лететь в Москву в центральный офис, взяв с собой отчёт о проделанной работе в филиале. В офисе и дома, как назло, происходит что-то неладное: • у секретарши воспалилось ухо, из-за этого она не может отвечать на телефонные звонки; • конкурирующая фирма переманила к себе менеджеров корпорации накануне открытия международной специализированной выставки, и теперь, чтобы не упустить элитных посетителей, заместитель руководителя сам представляет продукцию корпорации на этой выставке; • с крыши здания, в котором находится офис, на служебный автомобиль упала глыба льда, и личный водитель руководителя поехал в страховую компанию для выяснения всех обстоятельств, связанных с данным происшествием; • жену руководителя увезли на «скорой» в больницу с обострением остеохондроза, и теперь некому встретить из школы детей, у которых нет ключей от дома; • мобильный телефон руководителя случайно выпал из его рук и попал под колёса мимо проезжавшей машины; теперь с руководителем никто не сможет связаться в течение дня; • в отсутствие руководителя важную работу может выполнить главный бухгалтер, но сегодня за час до окончания рабочего дня он записан на плановый медосмотр, который невозможно отменить; рабочее место он покинет 16 часов. Единственный шанс для того чтобы успеть хоть что-то сделать – это воспользоваться личным автомобилем. Перемещение по городу от одного места до другого занимает 20 минут. Задачи дня для руководителя

человека; • проанализировать новинки компании – выполняет один человек; • проанализировать ежедневные и еженедельные отчёты по продажам и сопоставить их с остатками товара на складе – выполняет один человек; • проконтролировать отгрузку товара клиентам – выполняют два человека; • сформировать бюджет движения платёжных средств и отследить своевременное поступление платежей от клиентов – выполняет один человек. Личные качества, характеризующие менеджеров компании: Екатерина – прирождённый оратор, любит выступать на публику, эффективно проводит презентации, с лёгкостью приводит убедительные доводы в разговоре с собеседником, считает себя самым эффективным менеджером в компании, при этом часто инициирует конфликты, любит быть в центре внимания. Татьяна – отличный аналитик, имеет хорошие организаторские навыки, считает, что в коллективе кроме неё никто больше не работает. Целеустремлённая, всегда настойчиво отстаивает свою точку зрения, умеет воздействовать на людей, достигает своих целей, активно защищает свои права, но при оформлении документов часто допускает ошибки. Отстаивание собственных интересов зачастую приводит её к конфликтам, редко прислушивается к мнению коллектива, все решения принимает сама. Алексей – творческая личность, часто нетрадиционно мыслит, создаёт принципиально новые идеи, считает себя лучшим менеджером в компании, но при этом не умеет работать с числами и допускает ошибки в расчётах. Очень эмоциональный человек, любую критику воспринимает близко к сердцу. Эдуард – творческая и креативная личность, легко создаёт новые идеи, считает, что без него компания практически не имеет шансов на успех, при этом часто не дорабатывает до конца свои идеи и допускает многочисленные ошибки в расчётах. Неуравновешенный, ни один скандал не обходится без его участия. Умеет манипулировать людьми и превращает их просчёты и слабости в свои преимущества. Валентина – хороший аналитик, имеет отличные организаторские навыки, аккуратно работает с документами, с лёгкостью может быстро найти ошибки в расчётах. Впечатлительная натура, считает, что все претензии в её адрес являются не заслуженными. Николай – мастер презентации, имеет средние профессиональные навыки, любит, когда на него обращают внимание, считает себя незаменимым сотрудником, без которого компания не смогла бы реализовать многие проекты. Любит выставлять ошибки коллег напоказ, часто выступает в роли критика, инициирует многие конфликты. Итоги упражнения: Каждый участник озвучивает, какому менеджеру делегируется то или иное полномочие, по его мнению, и на какие личные качества подчинённых нужно сделать акцент.

Упражнения, направленные на внедрение управленческих навыков «Я – директор» Упражнение помогает участникам внедрить в себя управленческие навыки. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – научить участников делегировать полномочия, эффективно используя при этом личные качества подчинённых. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Каждый участник представляет себя руководителем торговой компании, которому подчиняются шесть менеджеров. Все менеджеры часто конфликтуют между собой, так как каждый из них стремится занять место лидера. Работа над совместными проектами зачастую рождает конфликты в коллективе. Никто из менеджеров не желает идти на компромисс, не хочет быть гибким в принятии общих решений. Компания взяла на себя обязательство воплотить новый очень перспективный проект. Однако именно в это время руководитель должен уйти в отпуск, поэтому его задача – правильно мотивировать подчинённых, поставить перед ними общую цель и настроить на групповую работу. Также руководитель должен грамотно распределить обязанности между подчинёнными, учитывая их личные качества, в противном случае проект не принесёт успеха. Задачи, которые нужно решить: • организовать работу над проектом, скоординировать деятельность остальных менеджеров, поставив перед ними конкретные задачи – выполняет один человек; • подготовить презентацию для переговоров с клиентом – выполняет один человек; • провести переговоры с клиентом – выполняет один человек; • изучить статистику и провести анализ продаж – выполняет один человек; • урегулировать возможный спор при подписании договора – выполняет один человек; • организовать и провести специальную рекламную акцию – выполняют два человека; • скоординировать взаимодействия подразделений – выполняет один человек; • урегулировать возможные претензии клиентов – выполняют два человека; • принять решение о закупке продукции – выполняет один человек; • провести с клиентом переговоры по новому ассортименту – выполняют два

дела, которые вызывают у тебя скуку». Каждое названное дело ведущий записывает на отдельный лист бумаги. Когда список неприятных, но обязательных дел будет готов, ведущий раскладывает листы бумаги надписями вверх в разные углы комнаты, и все участники начинают жить рутинной жизнью. Задача ведущего – называть рутинные дела в хаотичном порядке, а задача участников – найти лист бумаги, на котором написано названное дело, и встать рядом с ним. Только после того, как все участники будут находиться в нужном месте, ведущий называет новое рутинное дело, требующее выполнения. Ведущий должен следить за тем, чтобы участники, как можно быстрее перемещались от листа к листу, а не двигались, словно сонные мухи. Когда группа достаточно устанет бегать из угла в угол, ведущий просит уже другого участника назвать новые рутинные дела. Далее составляется свежий список, и ход упражнения повторяется. Итоги упражнения: Участники ведут обсуждение, какова роль колеса в их жизни, как им жилось жизнью другого человека, что они чувствовали во время быстрого перемещения из угла в угол, какие эмоции при этом у них возникли, и что нужно делать, чтобы не быть похожими на «белку в колесе».

течение рабочего дня каждый участник упражнения абсолютно честно записывает затраченное им время на то или иное занятие. Например, работа с документами – 2 часа, обзвон клиентов – 1,5 часа, обед – 1 час, гадание кроссвордов – 40 минут, перекур и туалет – 50 минут. Итоги упражнения: Участники определяют, сколько времени ими было потрачено без толку, а сколько – по делу, а также обсуждают возникшие причины потери времени и возможные меры по их устранению. Основные поглотители времени: • неумение доводить начатое до конца; • отсутствие плана на день; • беспорядок на рабочем столе; • личная недисциплинированность; • желание всем угодить; • нехватка мотивации; • глубокое погружение в рутинные дела; • не разделение важных и второстепенных дел; • недостаток отдыха; • отвлекающие телефонные разговоры; • отвлечение на посторонние вещи. «Белка в колесе» Упражнение помогает участникам осознать, насколько необходимо организовывать своё рабочее время и эффективно его использовать. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – развить внимание, научить участников правильно распределять рутинные дела и эффективно распоряжаться своим временем. Подготовка к упражнению: приготовить чистую бумагу и фломастер. Ход упражнения: Ведущий задаёт вопрос одному из участников: «Как часто тебе приходится разгребать обязательные и совершенно неинтересные дела? Назови те рутинные

«Главные жизненные ценности» Упражнение показывает, сколько времени и сил готовы тратить участники на важные дела, а также учит участников правильно расставлять жизненные приоритеты. Предназначено для группы от 4 человек. Отведённое время – 10—15 минут. Цель упражнения – отсеять всё не нужное, тем самым высвободив время для самого главного в жизни. Подготовка к упражнению: приготовить по 10 штук чистых листов бумаги на каждого участника. Ход упражнения: Ведущий раздаёт участникам небольшие чистые листы бумаги и просит написать 10 главных жизненных ценностей, среди которых могут быть путешествия, собственный дом или квартира, автомобиль, хобби, семья и дети, здоровье, карьера, материальный достаток, духовность и многое другое. На одном листочке участники пишут только одну ценность. Заполнив все листочки, каждый участник распределяет их в порядке важности. Например, участник ставит на первое место карьеру, на второе – материальный достаток, на третье – семью и детей. Когда порядок очерёдности главных ценностей будет определён, то правильность этого порядка участник проверяет вопросом «А действительно ли карьера важнее для меня, чем семья и дети?» Если данный участник посчитает, что в действительности семья и дети являются для него всё же важнее карьеры, то он должен будет изменить порядок ценностей. Когда все жизненные приоритеты распределятся правильно, то ответы на вышеуказанный вопрос будут иметь только положительные ответы. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники выясняют, какие выводы для себя они могут сделать и насколько правильно ими были распределены их собственные силы и время. К участникам приходит понимание, что в действительности для них очень важно, а что нет. После этого они начинают правильно распределять все свои ресурсы. «Внутренние часы» Упражнение помогает ощутить ход времени. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 5 минут. Цель упражнения – проверить, насколько каждый участник чувствует

Каждый участник может свободно передвигаться по аудитории и писать или читать откровенные признания на спинах других, а также вносить свои комментарии. Участники садятся в круг и начинают сравнивать собственное представление о себе с чистосердечными высказываниями своих товарищей. Итоги упражнения: В ходе упражнения каждый участник получает правдивую обратную связь от сослуживцев или партнёров и делает соответствующие выводы. Упражнения, направленные на организацию времени и эффективное его использование «Задом наперёд» Упражнение помогает проверить, насколько участники точно чувствуют течение времени. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 10—15 минут. Цель упражнения – показать участникам, почему у них не исполняются желания и не достигаются цели. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Каждый участник выбирает какую-либо тему и пишет небольшой рассказ в обратном порядке. Например, «Я не поехал в отпуск, потому что не смог оплатить турпутёвку. Я не смог оплатить турпутёвку, потому что все свои накопления потратил на ремонт квартиры. Я сделал ремонт в квартире, потому что решил не ехать в отпуск». Итоги упражнения: Разобрав свою жизнь в обратном порядке, участники начинают понимать, почему их желания не исполнились, и в каком месте произошёл сбой, который не позволил им достичь цели.

«Импровизация» Упражнение прививает навык быстро и толково отвечать на различные вопросы. Предназначается для группы от 4 человек. Отведённое время – 20—25 минут. Цель упражнения – научиться общаться с лёгкостью с незнакомыми людьми и быстро отвечать им на неожиданные вопросы. Подготовка к упражнению: необходимо заранее придумать несколько вопросов для каждого участника. Например, • А причём тут Дон Кихот? • А почему ты был на крыше в одном белье? • Почему ты ввязался в драку с ребенком? • Ты когда вернёшь мне книгу? Ход упражнения: Ведущий поочерёдно задаёт участникам подготовленные вопросы. Каждый участник отвечает на вопросы без промедления. Ответы одного участника должны составлять связный рассказ. На вопросы ведущего нельзя отвечать «не знаю». Если в течение трёх секунд участник не может ответить на вопрос, то он перестаёт участвовать в упражнении. Упражнение приостанавливается, если на вопросы ведущего перестаёт отвечать последний участник. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники выясняют, кто из них отвечал на вопросы ведущего более интересно и толково, а затем размышляют, какой опыт коммуникаций они получили, и какие оригинальные идеи у них возникли во время нестандартного общения. «Борьба за выживание» Упражнение развивает волевое качество личности, учит добиваться поставленной цели и преодолевать внешние и внутренние трудности. Предназначено для группы от 10 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – продемонстрировать участникам, насколько важно быть настойчивым в продажах. Подготовка к упражнению: необходимо приготовить чистые листы бумаги. Количество листочков должно равняться количеству участников. Ход упражнения

Мимические упражнения: • Раздувать ноздри (нюхать) • Высоко поднять брови (удивление) • Нахмурить лоб и сдвинуть брови (рассердиться) • Широко раскрыть глаза и открыть рот (страх, паника) • Оскалить зубы (напугать) • Расслабить все мышцы лица (умиротворение) • Улыбнуться одним углом рта так, чтобы угол губ смотрел на ухо (ухмылка) • Расширить ноздри и сморщить нос (выразить отвращение) • Улыбнуться (показать своё дружелюбие и открытость) Итоги упражнения: Навыки невербального общения помогают понимать настроение других людей, в том числе и иностранцев. После упражнения все участники обсуждают, насколько мимическая гимнастика помогла им в общении друг с другом.