Цитаты из книги «Настольная книга коуча и бизнес-тренера. Как стать тренером номер один»

«Завари кашу» Упражнение помогает участникам правильно завязать разговор с клиентом и способствует увеличению продаж. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 20—25 минут. Цель упражнения – научить участников правильно преподносить себя клиентам и вызывать у них желание покупать снова и снова. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Разыгрывается сценка продаж. Ведущий выбирает двух участников, один из которых «продаёт», а второй «покупает». Задача «продавца» – завязать разговор с «клиентом» так, чтобы «клиент» не потерял интерес к покупке на первых же секундах. «Продавец» должен правильно представиться: кто он, откуда, зачем пришёл, кто ему нужен и сколько времени он отнимет у «клиента». Если «продавец» представляется «клиенту» не по правилам, что-то не договаривает или, наоборот, говорит слишком много лишнего, то ведущий указывает на ошибки. Далее участники меняются ролями, или ведущий вызывает новую пару. Итоги упражнения: Участники выстраивают пошаговое представление себя и фирмы с озвучиванием цели визита к «клиенту» и оценивают, кто из «продавцов» был лучшим и почему. «Убей в себе робота» С помощью упражнения продажники перестают подходить к продажам чисто автоматически и начинают с душой общаться с клиентами. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – очеловечить классические схемы продаж и наглядно показать участникам, что душевный подход к клиентам чаще заканчивается сделкой. Подготовка к упражнению: приготовить карточки «обида», «превосходство», «желание быстрее начать», «сочувствие», «панибратство», «юмор», «сострадание», «сексуальность», «быть невидимым», «быть заметным».

Ведущий объявляет, что в заброшенном помещении предприятия была найдена лампа Аладдина, и теперь каждый сотрудник может загадать три желания, связанные с работой. Желания нужно написать на листочке бумаги и затем отдать ведущему. Список всех желаний записывается на доске. Итоги упражнения: Участники обсуждают, что можно реально изменить в рабочей обстановке, чтобы и шеф был доволен, и сотрудники шли на работу, как на праздник. «Калькулятор» Упражнение направлено на сплочение коллектива. Предназначено для группы от 8 человек. Отведённое время – 10 минут. Цель упражнения – показать участникам преимущества партнёрских отношений. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Участники по команде ведущего поочерёдно производят математические действия. Например, один участник озвучивает любое число, другой говорит, что с этим числом нужно сделать (разделить, умножить, прибавить, отнять), третий называет число, которое нужно прибавить или отнять от первого числа, а четвёртый участник определяет и озвучивает результат. Упражнение идёт до того момента, покамест ведущий не остановит кого-нибудь и не спросит последний результат всех действий. Если участник, которого остановил ведущий, даёт неправильный ответ, то подсчёт начинается с самого начала. Если же ответ правильный, значит, упражнение продолжается дальше. Итоги упражнения: Участники обсуждают, насколько партнёрские отношения облегчают совместную работу и как влияет на бизнес их отсутствие. Упражнения, направленные на продажи и их увеличение

«Сиамские близнецы» Упражнение раскрепощает замкнутых людей и развивает гибкость в общении друг с другом. Предназначено для группы от 4 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – научить участников больше доверять своим коллегам и находить с ними общий язык в совершении совместных действий. Подготовка к упражнению: приготовить верёвку, скотч, цветную бумагу, клей, ножницы. Ход упражнения: Ведущий делит всех участников на пары. Каждая пара становится рядом друг с другом плечом к плечу, обхватив одной рукой талию напарника. Веревкой или скотчем ведущий обвязывает каждую пару в области талии. В результате у стоящего человека справа будет свободна только правая рука, а у стоящего слева – только левая рука. Подобным образом ведущий связывает ноги будущих «близнецов», чтобы у стоящего человека слева была свободна только левая нога, а у стоящего человека справа была свободна только правая нога. Каждой паре «сиамских близнецов» ведущий даёт задание сделать аппликацию из бумаги. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники оценивают, какая из пар выполняла все действия наиболее быстрее и сплочённее, старались ли напарники помогать друг другу, обсуждались ли в паре совместные действия, и насколько правильно и аккуратно было выполнено задание. Упражнение учит участников уважительнее относиться к своим коллегам, внимательнее прислушиваться к их мнению, а также чаще вести совместные проекты.

Команда сможет справиться с проблемой только в том случае, если все участники будут преодолевать препятствие, прыгая с «кочки» на «кочку» и держа друг друга за руки. Если во время испытания кто-нибудь из участников коснётся «болота» или разорвёт связь, то испытание начинается заново. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники оценивают, насколько сплочённо работала вся команда, смогла ли она дойти до цели, кто мешал выполнять поставленную задачу, обсуждались ли совместные действия, насколько правильно и аккуратно было выполнено задание, кто из участников взял на себя роль капитана и довёл всю команду до «безопасного берега». «Крушение самолёта» Упражнение направлено на принятие совместного командного решения. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 15 минут. Цель упражнения – научить участников принимать единое решение в условиях ограниченного времени. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Участники представляют, что находятся на борту авиалайнера, стремительно падающего вниз. В тот момент, когда надежда на спасение покинула последнего пассажира, в самолёте появляется шаман, готовый спасти всех членов экипажа и пассажиров. Однако за спасение всех жизней шаман просит в награду одно человеческое достоинство. Задача участников – в течение 10 минут принять единогласное решение и, назвав достоинство, удовлетворить шамана. В противном случае все пассажиры и члены экипажа погибнут. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники делятся впечатлениями, насколько трудно или легко они шли к единому мнению, было ли достигнуто общее командное решение, какое достоинство участники были готовы обменять большинством голосов на жизнь, но единое мнение не было достигнуто, и что можно было изменить при принятии совместного решения в условиях ограниченного времени.

данный участник не может правильно донести до аудитории информацию, то тренер помогает ему и вносит свои дополнения и пояснения. Далее участник с конвертом №2 так же вскрывает свой пакет и начинает зачитывать вслух следующий учебный материал, призывая при необходимости помощь тренера. Упражнение длится до тех пор, пока не закончатся приготовленные конверты с теоретическим материалом. Итоги упражнения: Участники закрепляют пройденный материал путём повторения.

Участники придумывают как можно больше способов неординарного использования предоставленных им предметов, а затем показывают, как такое применение можно использовать на практике. Например, из старых пуговиц можно сделать ожерелье, создать оригинальную картину или изготовить массажный коврик. Из спичечных коробков можно соорудить кукольную мебель, игрушки, шкатулки. Итоги упражнения: Участники оценивают полученные результаты, обсуждают, чьи идеи были самыми интересными и разносторонними и кто из участников брал на себя ответственность за решение креативных задач. Ведущий оценивает: • беглость мышления – количество выдвинутых идей; • оригинальность мышления – отсутствие повторов; • гибкость мышления – количество разнообразных идей (ожерелье, картина, массажный коврик). «Убить скуку» Упражнение помогает участникам активно усвоить скучный теоретический материал. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – не более 30 минут. Цель упражнения – преподнести нудную неинтересную информацию так, чтобы участники не погружались в тягостное эмоциональное состояние и не снижали свою активность. Подготовка к упражнению: теоретический материал разбить на несколько небольших частей, каждую часть, написав на бумаге, запечатать в пронумерованный конверт. Ход упражнения: Участники разбирают пронумерованные конверты. Тот, кому достался конверт с цифрой 1, первым вскрывает свой пакет и начинает зачитывать вслух вложенный в него учебный материал, объясняя его другим участникам. Если

«Пан или пропал» Упражнение позволяет увидеть, насколько участники готовы совершать риски. Предназначено для группы от 4 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – понять, насколько участники готовы погрузить себя в ситуацию неясности с возможным негативным исходом. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Ведущий просит участников мысленно представить, что они намереваются съехать с горы на санках. Взобравшись на гору, каждый видит, что спуск слишком крутой, а его поверхность, как разбитая дорога. Если по такому спуску кто-то решится съехать, то, скорее всего, упадёт и получит ссадины. Те участники, которые побоятся скатиться с горы, должны придумать, как можно больше способов спустить санки вниз другому участнику, но так, чтобы они не съехали в сторону и не опрокинулись. Те участники, которые решать съехать самостоятельно, должны придумать, как можно больше способов осторожного спуска с горы, при котором они не нанесут вред своему здоровью. Итоги упражнения: Участники озвучивают придуманные способы спуска с горы и делятся тем, что натолкнуло их принять то или иное решение. В ходе обсуждения они рассказывают, как применяли свои творческие наклонности в решении поставленной задачи «Открой тайну» Упражнение тренирует умение генерировать различные идеи. Предназначено для группы от 4 человек. Отведённое время – 10 минут. Цель упражнения – научить участников использовать воображение при виде различных предметов, изображённых в необычном ракурсе. Подготовка к упражнению: приготовить картинки или фотографии, на которых изображены странные или непонятные предметы.

Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники анализируют, какие типичные ошибки зачастую допускают руководители и делают соответствующие выводы. Упражнения для обучающих тренингов «Тренировка памяти» Данное упражнение тренирует память участников. Предназначено для группы от 4 человек. Отведённое время – 10—15 минут. Цель упражнения – развить воображение, мышление, память. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Ведущий называет участникам 12—15 слов, делая между словами паузу по 5 секунд, и просит ассоциировать эти слова с какими-нибудь образами. Каждый участник мысленно представляет, как он находится в каком-либо известном месте, либо идёт по какой-нибудь знакомой дороге, и каждому слову подбирает соответствующий образ. С помощью таких образов участники легче запоминают произнесённые слова. Когда в следующий раз участники начинают прокручивать в своей голове этот «пройденный путь», то вспоминают те слова, которые им нужно было запомнить. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники делятся, насколько трудно или легко им было подобрать те или иные образы, и как они связывали названные ведущим слова с тем местом или дорогой, о которых думали.

«Обойди подводный камень» Упражнение учит участников ставить перед подчинёнными безошибочные цели. Предназначено для группы от 8 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – научить участников более точно и понятно ставить цели перед другими людьми. Подготовка к упражнению: приготовить длинную верёвку и два шарфа. Ход упражнения: Участники делятся на две равные команды. Каждая команда выбирает своего «руководителя». Все, кроме «руководителей» и ведущего, выходят из комнаты. «Руководители» совместно с ведущим, используя мебель, длинную верёвку и подручные предметы, готовят две дорожки с «подводными камнями». Участники с завязанными глазами поочерёдно заходят в комнату и с помощью словесных подсказок своих «руководителей» пытаются пройти эти дорожки. Если какой-нибудь участник нарушит правила или наступит на «подводный камень», то он возвращается и начинает проходить испытание заново. Победившей является та команда, которая первой обойдёт все «подводные камни». Итоги упражнения: Участники обсуждают, насколько трудно было обходить «подводные камни», насколько точно и понятно «руководитель» направлял своих «подчинённых», что мешало или, наоборот, помогало команде в достижении цели, какие ошибки были допущены. «Поводырь» Данное упражнение показывает участникам, насколько важно, чтобы руководитель доверял подчинённым, а подчинённые доверяли руководителю. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 10—15 минут. Цель упражнения – подвести молодых руководителей к делегированию своих полномочий подчинённым. Подготовка к упражнению: приготовить шарфы или повязки на глаза, по количеству вдвое меньше, чем количество участников, а также соорудить помехи и препятствия с помощью подручных средств. Ход упражнения: Все участники делятся на пары. В каждой паре один человек исполняет роль

кто из участников самоустранился, • осуществлялся ли контроль со стороны руководства, • какие ошибки были допущены, • почему удалось победить соперников или, наоборот, пришлось потерпеть поражение. Каждый «руководитель» озвучивает трудности, с которыми ему пришлось столкнуться, правильно ли команда выполняла его указания, насколько точно «заместитель» докладывал ему о действиях всех остальных участников, какую мотивацию пришлось использовать для решения общей задачи.