Цитаты из книги «Парус или тормоз: как работать с корпоративной культурой»

одной деревне жили шестеро слепых. Как-то раз они услышали, что в деревню забрел слон. Слепые понятия не имели, как он выглядит, и, чтобы узнать, что он собой представляет, решили его ощупать. Первый слепой потрогал слоновью ногу и заявил, что слон похож на колонну. Второй, ухвативший слона за хвост, уверял всех, что слон – это веревка. Третий, пощупав живот, сказал, что слон – это большая бочка. Четвертый провел рукой по хоботу и закричал, что слон – это толстый сук дерева. Пятый (он взял слона за ухо) настаивал на том, что слон – это опахало. Шестой дотронулся до бивня и решил, что слон похож на курительную трубку. Разгорелся жаркий спор, и дело могло бы закончиться дракой, но, к счастью, мимо проходил мудрец. Он успокоил спорщиков и объяснил, что правы все шестеро: слон имеет все то, о чем они говорили, просто каждый трогал разные части слона.

сервисов для оптимального удовлетворения его нужд. Иными словами, клиент ставится в центр и берется в сплошное кольцо так, чтобы мог получить все необходимое одним нажатием кнопки: взять кредит, вызвать такси, купить авиабилет и выбрать тур, записаться к врачу, забронировать столик в ресторане, заказать доставку цветов и др. Такое партнерство выгодно всем: и самим компаниям, и клиентам. Цифровое поведение означает, что бизнес-социум активно использует и развивает новые цифровые технологии во всех без исключения аспектах своей жизни и считает компетентность в сфере IT необходимой. Эта характеристика появилась относительно недавно и продолжает формироваться на наших глазах. Ее черты проявляются все отчетливее, и можно с полной уверенностью сказать: цифровое поведение – характеристика культуры XXI века. Архимед говорил: «Дайте мне точку опоры, и я переверну мир».

Вот что писал о скорости Билл Гейтс в своей книге «Бизнес со скоростью мысли», выпущенной 20 лет назад: Главная проблема «ускорения бизнеса» часто лежит не в технической, а в культурной области – все сотрудники компании должны осознать, что ее выживание зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее.

«Но ведь это не мы виноваты, – скажет переупаковщик конфет. – Это ведь клиент хочет! Ему уже не нужно хорошо, ему нужно быстро – это для него главное. Раз так, пусть ест эту конфетку. Ведь у меня в культуре высокий показатель клиентоцентричности!»

Быстрее, быстрее, еще быстрее! Нужна высокая скорость разработки новых продуктов – завтра новое уже устареет и никому не понадобится. Необходима моментальная реакция на возникающие запросы. Сегодня побеждает самый быстрый. На второй план отходит даже инновационность. Сейчас потребитель зачастую не успевает понять: он действительно приобрел нечто новое или это было переупакованное старое? Главное, что ему продали быстро, и данный факт перекрывает все. Грубое, но точное сравнение: кто-то поднимает с пола давно упавшую и немножко пыльную конфетку, она, конечно, жестковата, и, если честно, ее вкусовые качества оставляют желать лучшего. Но… быстро берется новый фантик, конфетка заворачивается в него, и вуаля – вот вам новый продукт! Кажется, мы живем в эпоху фантиков.

Если ты не сделал чего-то нужного в течение года, то можешь расслабиться – ты остался далеко позади и дальше гонка будет идти без тебя, ты никогда больше не догонишь ее лидеров.

У – Какая медлительная страна! – сказала Королева. – Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте! Если же хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать по меньшей мере вдвое быстрее! Слова Королевы из «Алисы в Зазеркалье» Льюиса Кэрролла полностью передают и смысл, и дух характеристики «скорость». Я всегда очень любил эту цитату и однажды услышал ее в перефразированном виде от экспертов компании McKinsey, на которых не раз уже здесь ссылался, – они утверждали, что в бизнесе необходимо двигаться как можно быстрее для того, чтобы оставаться на месте.

Мы можем увидеть бизнес-социум, который постоянно думает о будущем и ищет в нем новые возможности. Он пытается планировать, прогнозировать, причем даже на достаточно длительные сроки. Создает так называемое видение, и оно является одним из главных инструментов управления. Противоположный ему бизнес-социум склонен решать проблемы по мере

бы такой подход не посоветовал никому.

Но, может быть, устремленность в будущее не всегда и не всем нужна? Может быть, и не нужна, если вы убеждены, что для вашей компании никогда и ничего не изменится, или же просто не верите, что на будущее можно влиять.