Цитаты из книги «Продажи на максимум»

Все в бизнесе идет от собственника, он задает тон и настрой, обучает подчиненных. И главный спрос – тоже с собственника. Неправильно мыслил или действует – что же, сам будет виноват, когда прогорит его бизнес!

Относись к другим так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе. Ничего нового. И ничего сложного. Очень хорошее слово – «почтение»!

Если нужно определить такое отношение одним словом, пожалуйста, вот оно: почтение!

Каждому из нас – будь ты хоть трижды собственник бизнеса – приходится быть чьими-то клиентами.

И с клиентами в бизнесе то же самое: надо четко понимать, что именно им нужно дать, чтобы полностью их удовлетворить. В отделе продаж должна быть под руками целая страница бонусов – меню, которое можно предложить недовольному клиенту.

Есть жалоба – есть возможность потренироваться! А сможем ли мы сделать нечто такое, чтобы скандалист развернулся на сто восемьдесят градусов? Если да, если уж такого клиента сумели удовлетворить, то с обычными-то мы подавно справимся! Полезная практика для нового уровня общения – грех от нее отказываться.

Дай ему больше, чем всем остальным, переверни в свою пользу. Он станет твоим радио! Совершенно бесплатно и с восторгом донесет он до всего мира, какой крутой у тебя бизнес.

Если удовлетворишь такого, он станет у тебя бесплатным рекламным агентом.

Очень хорошо, здорово просто, когда клиент… жалуется! Когда он указывает тебе на ошибки.

Нужно научиться поскорее осознавать свои ошибки, делать из них правильные выводы и идти дальше.