Цитаты из книги «Воспитание разума. Тренинг по личной эффективности»

Что бы ни происходило, сохраняйте внутреннее спокойствие. В любой ситуации начинайте с выяснения: «Что именно случилось? Как это стало возможным? Какие последствия это может иметь? Как это можно решить? Какие выводы я из этого сделаю?»

Кто задаёт вопросы, тот берёт инициативу в свои руки и управляет ситуацией.

Вместо этого спросите его, в чём причина его проблемы и как он может её устранить.

он будет их создавать, чтобы и далее привлекать к себе ваше внимание и сочувствие.

И этим самым помогаете его негативным переживаниям разрастись ещё больше. Ему кажется, что грустить даже приятно, ведь все его жалеют.

Что вы делаете, когда видите опечаленного человека? Наверное, жалеете его

вы в силах изменить свою жизнь так, как вы этого хотите.

Вежливость ничего не стоит, но много приносит. (Мэри Монтегю) Вежливость – это слова. А слова не требуют никаких денежных трат. Немного мягкости и деликатности в речи помогут направить диалог в позитивное русло. Вежливое обращение может сдвинуть горы и добиться взаимодействия там, где грубость и агрессия не смогли справиться. С грубияном не хочется иметь дела, в отличие от воспитанного человека. Просьба всегда вызывает больше желания выполнить её, чем резкий приказ.

человек создаёт определённые события, чтобы испытывать привычные эмоции. Если человек долгое время крутится как белка в колесе, то уже не может остановиться, даже когда обстоятельства переменились и в спешке больше нет необходимости. У него может быть достаточно времени до начала рабочего дня, чтобы совершенно спокойно собраться, выехать заранее и прибыть в офис за 15 минут. Но нет, внутренняя потребность мчаться как на пожар, опаздывать и нервничать по этому поводу заставляет человека действовать по-другому. Он придумает себе какие-то дела, которые непременно нужно успеть сделать перед выходом из дома (погладить пять рубашек, подмести балкон, написать электронное сообщение) или по пути на работу (заскочить в библиотеку, на почту, за сигаретами и т. д.). Он может забыть ключи от машины, мобильный телефон или папку с документами, что даст ему возможность вернуться и потерять время. А всё для чего? Для того чтобы потом вбежать в офис с опозданием, всклокоченным и потным, и получить свою порцию любимых эмоций.

Лучший способ избавиться от врага – сделать его другом. У этой фразы много смыслов, и один из них таков: не нужно создавать и наживать себе врагов. Это нецелесообразно и слишком дорого обходится. Постарайтесь посмотреть на спорную ситуацию глазами другого человека. Представьте, что было бы для вас важным на его месте. Задавайте вопросы, пытайтесь понять. Открытое общение, как правило, растапливает любой лёд и отпирает любые двери.