Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Компьютеры больше не используют интерфейсы лишь в качестве «прослойки» между пользователем и их внутренним устройством – теперь они взаимодействуют с людьми, и такое взаимодействие будет лишь переходить на более глубокий уровень, становиться все более незаметным и более критичным для здравомыслия нашего общества и всеобщего выживания.

«когнитивное сопротивление». Это такое сопротивление, с которым сталкивается человеческий ум, когда ему приходится разбираться в сложной системе правил, меняющихся в зависимости от поставленной задачи. Процесс взаимодействия с программами обладает высоким коэффициентом когнитивного сопротивления. Процесс взаимодействия с физическими устройствами, даже сложными, обычно имеет более низкий коэффициент сопротивления; это объясняется тем, что у механических устройств, как правило, ограниченный набор возможных состояний относительно количества возможных действий с ними.

Действия без планирования всегда чреваты риском потратить слишком много.

удовлетворение базовых нужд потребителей не является тем, что приведет продукт к успеху на рынке.

Желанность легко перепутать с потребностью (нуждой), однако они существенно различаются. Я желаю провести полтора месяца на Бермудских островах, но не испытываю нужды в этом. А вот если у меня обнаружили желчные камни, то я нуждаюсь в хирургическом вмешательстве, но это не является желанным для меня.

Диалоговое окно подтверждения – весьма удобный способ для разработчика снять с себя ответственность за соучастие в случайном удалении.

Проектировщик взаимодействий Скотт Макгрегор

И обратная ситуация – окажись продукт отвратительным, кто вспомнит, что он был выпущен точно в срок?

Значительная часть пользователей даже не осознает, как много усилий они тратят на то, чтобы обойти несовершенства программных продуктов.

Апологеты – это такие люди, которые будут защищать компьютер лишь потому, что он помог им выполнить не выполнимые до этого времени задачи.